您好,欢迎到访微微网,微商代理,微商货源,微商怎么做一站式解决方案!
  • 微商怎么做,如何做微商,微商代理,怎样做微商,微商货源
  • 欢迎访问微商,微商代理,微商货源,微商网最新更新
  • 怎样做微商,如何做微商,微商怎么做,微商如何做
  • 北上广深微商网站所有资源均来自网络,如有侵权请联系站长删除!

外卖评价的“生死”江湖 刷单可能死 不刷只能等死,外卖小哥成“马路杀手” 南京拟“外卖十规”限制抢单量

怎么做微商 微微网 2018-09-05 75 次浏览 0个评论

外卖评价的“生死”江湖 刷单可能死 不刷只能等死

据长沙电视台政法频道报道,9月15日长沙一男子叫外卖给差评被打住进ICU(重症监护室),而商家打人的原因是怀疑有人恶意刷差评。外卖消费者小郭(化名)对《中国经营报》记者抱怨道:“如今,点的外卖不好吃还要怕商家找麻烦,消费者也不好当啊!”

据悉,在外卖平台上的评价好坏意味着商家口碑和评分的上升和下降,不仅影响在软件页面的排名,更会影响销量。记者调查发现,针对外卖平台的评价已经形成了完整的“刷单”灰色产业链,刷单组织会主动找到商家寻求合作,有些商家为了提升销量也会专门寻找刷单组织。在互联网外卖平台几乎控制商家流量的大背景下,一位寻求刷单的商家曝出其中奥秘,“刷有可能死,不刷只能等死。”

上述涉事的长沙烧烤店老板朱女士表示:“别人看到这些差评就不会点我们的餐,会影响店里的效益,也不会到我们实体店里消费了。”

“主动上门”的刷单业务?

在互联网平台中,刷单早已是行业公开的“秘密”。许洁(化名)在广州经营一家餐馆,营业至今总有一些“神秘人”通过QQ和微信等通讯工具询问她需不需要“特殊服务”。所谓的“特殊服务”就是指外卖刷单业务,其中包括刷好评、制定好评、删差评、星级提升等,外卖平台上大小商家都是他们的目标。

据了解,承接刷单业务的既有团队也有个人,一般他们是把自己的账号信息放在QQ群里供商家选择。在记者进入的一个刷单群里,不时有刷手弹出承接刷单业务,也有一些商家会放出刷单要求,一般为需要哪个地区多少等级的账号。

值得注意的是,虽然美团外卖、百度外卖和饿了么这三大外卖平台的客服人员均告诉记者,用户给出的外卖评价只有用户本人才可以删除,商家无权删除。但一个“删单人”告诉记者:“删除内容的话,价格大概是100元一条,必须提供订单号、电话以及差评内容,2~48小时内可以删除。”

记者进入到一个招募刷手的网络平台调查获悉,平台成员之间的交流依托于一个名为“IS”的语音视频软件。交了会费才可以入会成为刷手,会费的不同意味着获得的等级待遇也不同。其中,最低等级是119元的普通会员,每做一单的佣金为3~6元不等,只能做拍单(拍下订单按流程刷销量给好评)这一个岗位。最高的至尊等级在交完369元会费后,每完成一单的佣金为3~20元不等,属于全能会员,可以选择拍单、接待、培训、外宣、放单主持(将各类商家给的订单放在频道中,组织刷手进行刷单)等所有岗位。该组织平台除了外卖评价的刷单业务,还有电商平台的一些刷单业务。

一位网络刷手告诉记者:“刷单数量要根据店家的实际销量,一下刷太多容易被查。”外卖平台的一条好评,价格大约在5~15元。另一名经验十足的“老号刷手”告诉记者,下单后他们会截图订单号发给商家,商家点击配送后,他们会在30分钟后完成点评。在记者提出是否会有外卖员前往商家取餐的疑问时,“老号刷手”说道:“你只要告诉他不用送,到时间点确认送达就好了。”

谈及刷单的好处,上述刷手介绍道:“按照刷了1000个好评来计算,最多只需要一万五千元,刷单后排名提升,不到一个月就能把这一万五千元的本钱挣回来。”据调查,刷单行业的支付也十分“专业”,一般是先付30%的定金,做完后再付尾款。

据悉,目前做刷单的多是学生、全职太太等空闲时间较多的群体。一些长期与商家合作的刷单组织,为了模拟真实的刷单,会按照真实的购买流程进行操作,这样的“真人刷”也加大了平台监管的难度。据《中国工商报》报道,跟据不完全统计,活跃在网上从事兼职刷单的人数近100万人。

充满“风险”的交易

一般外卖平台是根据商家评分、配单情况等因素进行综合排名。在移动互联网大发展的背景下,用户的购买行为更加依赖于互联网平台,导致商家不得不越来越重视网络平台上的排名和评价。

“想要销量高只能走刷单这条路,刷有可能死,不刷只能等死。” 一些选择刷单的商家告诉记者,刷单也存在风险,除了要躲避平台的监测,刷单也存在骗局。记者在一个刷单群里观察发现,3天时间就有3名想要刷单的商家被骗走400~800元不等,他们被承诺可提高销量和排名,保证一个月时间每天排名前三。但交钱后,刷单的人却消失得无影无踪。

北京市海淀区的一家餐馆经营者告诉记者:“虽然客户给低评分的真实的想法是让商家的服务有所改进,但外卖排名的核心就是销量,好评多了,销量就会提升,就会给店面带来收入增长。”

针对刷单现象,三大外卖平台的态度均是坚决抵制。他们告诉记者,被发现存在刷单现象的商家将面临被罚款、封店的风险。

美团外卖方面告诉记者,同类商家的排名机制根据系统运算生成,商家的排名会受到消费者的点餐历史、口味倾向等因素的影响,商家的排名位置与补贴额度并无太大关系。饿了么方面表示:“平台会从登录、下单、配送等环节全方位监测用户行为,利用聚类方法分析商家行为,得出对行为的风险评分。”

事实上,我国明令禁止刷单行为。《网络交易管理办法》第十九条第(四)项提到: 以虚构交易、删除不利评价等形式,为自己或他人提升商业信誉属于用网络技术手段或者载体等不正当竞争方式损害其他经营者的合法权益、扰乱社会经济秩序。

网上的订单数与评论成为消费者购物的重要决策参考,外卖刷单问题与在大众点评上刷评论、在淘宝上刷交易量本质相似,是为了增加刺激或诱导消费者在线购物决策的时候进行选择,中国电子商务协会网络营销研究中心专家委员唐兴通告诉记者:“在中国刷单现象普遍存在,因为商家不这么做其他竞争对手就会拥有竞争优势,而自己就会处于弱势。”

“以评论为主的排序本身就存在弊端,一来进行评论的都是少数派,二来就是会导致刷单现象的发生。一些商家会通过某些利益引诱一些好的评论,导致评论数据失真。”高德地图副总裁董振宁说,相对评价数据,用户的行为数据更加真实,而且行为数据的造假成本较大,客观上也能保证数据的真实性。

在线票务市场争王 或再次上演票补大战

猫眼、微影时代合并案终于尘埃落定。两家平台合并后,在线电影演出票务的格局也由此改变。此外,合并后新公司的市场份额会超过淘票票,必然使淘票票受压,因此在线票务市场很有可能再未来很长一段时间内大打价格战。

9月21日,光线传媒发布公告称,公司参股子公司天津猫眼文化传媒有限公司(简称“猫眼”)与微影时代正式合并,双方将成立新公司,猫眼注入全部业务,微影时代的票务体系等系统作价70亿元也注入新公司。合并完成后,微影时代将拥有猫眼27.59%股权,而光线传媒持有猫眼的比例由30.11%变更为19.83%。

微影方面表示,根据双方战略合作协议,新公司将以猫眼为主体整合双方相关业务,为此,猫眼将注入全部业务,包括电影和演出票务业务、行业专业服务、电影投资宣发等。微影时代将合并注入电影票务、演出业务及相关资产,作价70亿元注入新公司。光线、微影、腾讯、美团点评将成为公司主要直接股东,微影原股东在新公司的股份通过微影持有。

微影原有内容开发,IP衍生、电影发行、股权投资等平行子业务,将继续放在微影时代、娱跃文化、微影资本的体系下运营。微赛体育作为独立运营的控股子公司,继续获得微信钱包、手Q钱包的体育票务入口。这些业务都和“猫眼微影”合资公司签署了战略合作协议,继续得到互联网数据及服务方面的支持。

据了解,合并完成后,王长田将担任公司董事长,林宁任副董事长,原猫眼CEO郑志昊任CEO,原微影总裁顾思斌任总裁。

猫眼与微影时代的业务整合也意味着,国内电影票务行业正式进入了双寡头时代——猫眼微影对战淘票票。而新的公司猫眼微影所占有的市场份额将成为第一,这对于淘票票而言也是不小的压力,新的一轮竞争才刚刚开始。

据易观资讯统计的在线票务数据显示,2017年暑期档中国电影在线票务市场竞争格局,淘票票以30.94%位居第一,猫眼电影排名第二,占比29.72%,微票儿以21.84%排名第三。

据公开资料显示,在今年暑期档,猫眼的市场份额、发行合作均被淘票票反超。从目前来看,国庆档是猫眼选择反击的关键时期,而反击首法必然是简单粗暴的价格战。目前,猫眼选择和《羞羞的铁拳》深度合作,进行票补吸引消费者。

业内人士也表示:“未来价格战还会持续一段时间,之后局势会渐趋稳定,因为双方的体量都无法使对方屈服。”此外,价格战之余,双方也会在电影产业链上下游的投资、制作、发行将掀起激烈的竞争。

外卖小哥成“马路杀手” 南京拟“外卖十规”限制抢单量

今年7月3日,在南京鼓楼区盐仓桥广场附近的一个路口,一位骑着电动车正在送外卖的小哥因不遵守交通规则与一辆大客车相撞,导致送餐员不治死亡酿成一桩悲剧。这是外卖骑手引发交通事故的冰山一角,据悉,上半年,南京平均每天发生因外卖送餐而导致的交通事故共有18起,“外卖小哥”的争分夺秒派送,却成了交通违章的主力。

9月20日,南京交管局针对外卖送餐员及平台推出十条行为规范,其中包括调整外卖抢单机制,限制送餐员抢单数量等。南京交管称,“外卖十规”实行后,会对平台和送餐人员产生约束作用,对于不遵守的平台,将以“违反安全生产主体责任”进行严厉处罚。

南京交管部门表示,在从已侦破的案件来看,“送外卖违规”与以往肇事逃逸案责任人大有不同,“外卖小哥”肇事后,第一时间想到的仍是继续送餐。而在交警对外卖送餐员的交通违法查处过程中,不少外卖小哥都很“急迫”:甚至对交警的批评教育不耐烦,要求交警“赶紧开罚单”。为了方便同行逃避查处,外卖小哥还建群互相通报交警的查处位置。

根据法规,电动车闯红灯违规均以出发50元的罚款。跑外卖不就是为了赚钱吗?可为什么外卖小哥宁愿被罚钱都不愿耽误送餐呢?

据《电商报》记者调查,外卖平台送餐员之所以匆匆上路,是因为订单如果不能按照规定时间内送达,那么就很有可能因超过预定时间而被顾客投诉,并直接影响到之后的接单概率。假如外卖小哥订单延误被投诉,那么平台将会罚款200元,如果收到一个好评则抵消1元,但收到1个差评,则需要30个好评抵消。

外卖送餐员底薪都比较低,大部分都靠配送赚提成,在美团、饿了么等多家外卖平台上,顾客的每一笔单,都需要支付相关配送费3元至10元不等。

平台在接受到订单后,会向该区域内的送餐员进行派单,在这一过程中,准点率越高,投诉率越低的送餐员,接收到新订单的概率也就是最大的。

由于订餐时间往往集中在中午或晚上,加上每个城市到了高峰期总会遇上道路拥堵等客观原因,为了不延误,大部分送餐员都在“抢时间”,也正是因此会出现一些交通违规违章现象,多以闯红灯、逆行为主。

南京交管部门一名负责人称,“外卖小哥”已成为南京街头非机动车违章的主要群体,在交警每日处理的事故中发现,外卖送餐车辆超过七成以上都是没有购买保险,这给交警后续处理增加了许多困难。

一名外卖平台业内人士表示,平台往往会在订单的基础上,再补贴一部分的配送费,与之相对应的是,大部分店面要求送达规定的时间在30分钟左右,也就是说,从顾客下单开始到订单生成再到派单,外卖小哥取餐再到最终送达,需要在短短的30分钟之内完成,逾期则视为超时,将不能获得此补贴。

南京城市治理委员会公众委员、东南大学法学院教授顾大松称,外卖作为一种全新的业态,需要新的社会治理方式,光靠企业自律是不够的。”作为交通安全主管单位,交管部门应当提供更多的监管措施。

已有 75 位网友参与,快来吐槽:

发表评论