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微商:口才不重要,让客户信任最重要!,迅速成交,微商话术必学!

微商产品 微微网 2018-09-26 76 次浏览 0个评论

【微商干货】新手微商面对客户不会沟通,怎么办?

 对微商而言,客户最常问的无外乎于“多少钱”“效果怎么样”;那么,怎么回答才能激起顾客的购买欲呢?记住,千万不要直接回答;比如顾客直接问你价格,但是在你报完价格后会发现,接下来要么成功,要么就无话可说了。而大多数时候是后者。、那要怎么做呢?你要掌握谈话的主导,多问他问题,让他按照你的节奏来,一步一步被你引导成交。而不是被客户牵着鼻子走,他问一句,你答一句;正确的成交方式应该是你问一句,他问一句。比如当客户问到价格时,你就可以问她:请问你是想代理还是想自己用呢?或者你是想自己用还是送人呢?这样就顺势将对方带入自己的节奏,无论对方怎么回答,你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。无论是介绍产品的好处,还是给对方建议,还是跟对方聊体会,回旋的余地就非常大。这就是销售技巧。做好一个销售人员,你必须要具备三点,就是专业、气场和自信。首先把对方带入自己的节奏,然后用自己的气场,用专业知识来营销对方,其中透露的必须是满满的自信!如果你连自己的自信都没有的话,那么顾客是没有办法信任你的,如果你没有气场你也是镇压不住顾客的;而专业,就像是医生给病人看病一样,对症下药;大家想一下,是不是这样的?这个环节的重点在于变被动为主动。被动回答变为主动询问,目的是了解他的情况,凸显自己的专业度。这需要我们对产品知识提前学习,熟练掌握,否则没法跟人家谈。在聊天的时候,也要掌握一个原则,就是引导性提问,聆听,建立同理心,目的是让她相信你。01询 问可以用这样的问题引导:请问您是想代理我们的产品是吗?对方要么回答:是的;要么回答:不是,我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为既然问了就是想了解一下,否则无缘无故的干嘛问?然后你就可以引导对方讲一下自己的情况,比如目前有没有关注别的同类产品,对自己身体哪里不满意等等。注意不要随便打断对方的表述,我们需要做的就是聆听并回答:好的,还有其他情况吗?好的,还有吗?等他基本上把自己的情况和想法表达完后,我们再说:是这样的,我的情况跟你差不多,或者我有个朋友跟你差不多。这句话属于什么呀?这叫建立同理心。就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的。你是从他的角度出发在考虑问题的。这一步之后,下面就到了我们沟通环节的第二个流程——诊断了。02诊 断等顾客讲完自己的情况,你就可以开始引导对方,问他为什么会出现这种情况,找找原因。如果对方找不到,那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。这样一番下来,对方的困惑得到了解答,同时你也成功介绍了产品。03介 绍 产 品介绍产品时注意,一定要有针对性,不能照本宣科,把知道的像倒水一样统统倒出来,这样自己没重点,对方也一头雾水。要抓住客户需求,只把客户最关心的告诉她就好了。解决客户的问题,才不会惹人烦。适当情况下,还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺,健康产品行业的市场等,树立一下品牌形象。04价 格 促 成这是关键的环节,此时我们要推出我们的价格了,而且要进行价值变现了。这个阶段成交要迅速,如果此时正好有什么活动,可以及时抛出来促使成交。如果没有活动,那也完全没有关系,沟通中注意这些地方,一样可以快速成交;1.极致的对比我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做:对比。产品价格没有高低只有对比,品质没有好坏只有对比。

人性就是这样,一个价格无所谓高低,但是对比一看就会立辨高下。我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户,影响客户,最终达到成交的目的。2.让顾客二选一比如成交的环节到了,你就说:那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢?支付宝方便呢还是微信方便?让顾客二选一,做出选择,这个时候顾客无论怎么选都是成交。3.暗示成交假设就是假设顾客用了我们的产品会怎样,不用又会怎样。4.证据证明客户不相信,那就拿出客户见证来,管不管用有没有效果,必须拿出见证给他看。法庭上也是要讲证据讲信服的,有人证物证,我们做销售也是如此。各位可能想到仅仅是见证,截图就可以了,可能认为截图已经非常专业了,发给客户就可以了?其实远远不够。一定要准备两样东西:图片见证;视频见证;图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等;但是记住最好用自己的图片,不要打马赛克,凸显真实性。视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频;视频见证,自己王婆卖瓜自卖自夸效果肯定会大打折扣,别人也不会轻易相信。这时候可以拉上自己的朋友亲戚或者是熟悉的客户帮你拍视频,见证你的产品的真实效果。如果这个已经学会了,但是还有其他的聊天问题你遇到了还没有能力解决,想学习我的聊天技巧,可是你听了那么多课都没有学会,今天也没学会,我想告诉你,其实很简单,你只要私聊来找我,,跟我聊一下天,我用我的实战技巧跟你聊天,你就立马会知道怎么样聊天才能把别人留下,怎么样聊天才是把别人聊走了,以前你花了两年时间都没有留下别人为什么?你流失了多少人为什么?因为你没有聊天流程,但是你跟我聊过天以后,你会立马知道你的问题在哪里,我想告诉你,你听过再多的课程还不如来跟我聊天。那跟我聊天,我可能没有太多时间聊,我就抽空有时间跟你聊微信。我的微信号737569773来找我实战模拟聊天,欢迎来参加。你想来实战聊天,欢迎来跟我聊,空余时间我会陪你们聊,我愿意花更多时间去帮助你们。很多人在做微商过程当中我相信都会遇到各种各样的困难,可能你现在很迷茫,可能你现在还没有方向,但是一定要记住,你们是最棒的,永远相信哪怕是你现在听着我的课还在加班,或者听着我的课的时候抱着孩子在喂奶,或者说听着我的课的时候在做家务,没有关系,只要你不断的去学习,并且学习我的实战技巧,你肯定会发现原来别人买奔驰买宝马可以做到,你月入过万一样可以轻松做到,我想告诉你们的事情永远不比任何人差,只是你还没有遇到一个合格的老师。如果你想做好微商,你已经迷茫了很久,不知道如何引流加过来的都是死粉僵尸粉,不知道如何发朋友圈只知道刷屏,不知道如何聊天,只知道来了他问什么你答什么,不知道如何去拿下,别人没有聊天的技巧,没有成交的技巧,只知道自己的聊天成功概率非常低,失败率非常高。那么所有的这些问题,如果说你已经清楚的知道自己的这些问题,那么你为什么不来找我聊聊天呢?把你的情况你姓什么做了多久?现在遇到的问题是什么?像病历一样的告诉我,我非常了解你,我就知道你该怎么样子去帮助你解决现在的问题,因为在我做微商的过程当中,我也得到了很多的帮助。可能你永远不会去找他们,可是你们想过你来问问题,你亏吗?你不亏!要交税吗?你不需要交税!要花钱吗?你不需要花钱!你来问问题,反而会增长我的能力增长我解决问题的能力,反而会让你得到很多优惠,反而让你得到很多的好处,反而会让你得到很多人以前你从来得不到的东西,反而可以解决你现在的问题,所以多跟我交流。【微商】

微商:口才不重要,让客户信任最重要!

 顾客不购买你的产品往往因为,你对客户不了解,客户对你不信任而导致成交失败。面对“如何取得顾客信任”这个话题,今天想分享一下东西给大家。客户为什么不信任你?首先,想要取得顾客信任,就要先弄明白,“顾客为什么不信任你”?1、侵略性太强在中国有一个销售宗派,天天大喊大叫地鼓励销售要有不依不挠的精神,不遗余力地去折磨客户,不管客户乐不乐意,都要以坚忍不拔的毅力去推销自己的东西,一次不行两次,两次不行五次,只要不被客户拉黑,就一定要去。更让人不解的是,很多团队管理者还鼓励这种精神。对于这种微商,你说客户愿不愿和他接触?2、不真诚有些微商犯的最多的错误,就是一天到晚想着把自己的东西卖出去。这没错,但错就错在除了惦记你的产品外,从来就没惦记过客户的需求、问题和感受。你只要想你的产品,客户马上就会怀疑你的真诚。这个规律百试不爽,你掏出产品之时,往往就是客户离你而去之日。3、太喜欢操纵老微商最容易犯这个错误,病因在于,老微商自以为知道客户的想法和动机,自以为比客户聪明,自以为一切都会按照自己从前的经验发生,而忘了:客户才是销售的主导力量,客户才是销售成功与失败的的决定者。销售能力再强,都不可能比客户更了解自己。客户很容易发现你的操纵行为,一旦发现,你必死无疑,因为没有人喜欢被当傻瓜操纵。4、急于告诉客户“这都是你要的”这是微商自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算,不是销售说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自说自话,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。5、不注意倾听与询问销售中有一个“18个月定律”,说的是新销售开始工作的18个月内,业绩一般会呈增长趋势,但是18个月后业绩增长会迅速减慢甚至下降。很多人认为这是微商缺乏激情所致。其实,真正的原因在于销售人员认为自己已经熟悉了自己的产品、了解了客户的需求、明白了这个行业。于是,他不再注意倾听和询问了。而客户的需求是千奇百怪的,尤其是个人需求,你几乎猜不到;而且,即使你真的猜到了,如果你不倾听和询问,客户仍然认为你不关心他。6、你的专业性不够这里说的专业性,不是指你的技术能力,而是指你对客户业务的熟悉程度。你是是卖化妆品的,你必须明白客户怎样使选购适合自己的产品,帮助顾客争取分析为什么会产生这样那样的肌肤问题,如何选购适合自己的产品,如何使用你的产品,你最终还得让客户明白你的护肤品对她的个人意义及拥有这款护肤品的价值。如果你不专业,客户就会认为你是个外行人,不懂他,所以很难信任你。原因还可以列很多,比如:客户认为你在夸大自己的东西;客户认为你太随便,不能托付生意;客户认为你很讨厌,像个骗子等等。客户决定买你的东西往往需要很长时间,但是他决定不买你的东西只要30秒钟就够了。不信任就是怀疑,仔细想想,客户到底是怀疑你什么?其实,无论列示多少条,归根结底,客户怀疑你的地方只有一个:他认为你动机不纯!你只是想卖东西,而不是在关心他的利益(包括个人利益)。他为什么要信任如此自私自利的家伙?【微商】


迅速成交,微商话术必学!

好的话术的确能让更多的微商走出不会与客户沟通的困境,以下营销话术是一位微商总结一年多的实战经验!对于新客户或者老客户长问的一些问题,所分享的经验之谈,大家可互相学习与讨论,是否堪称点钞机,大家看了便知。话术一: 客户:这个产品你能便宜点吗? 一般的客户都会问:“这个护发素多少钱?”“168。”“便宜点吧!”很多客户连产品都没看完,只是看了个大概。客户没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。我的分析: 首先对于微商的我们来说:别说“不能!”强烈的拒绝会让你的客户对你反感.当遇到这种问题的时候,我们要把客户的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在客户手里,而我们的优势是产品,因此我们要让客户充分了解产品。任何客户来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在客户面前太骄傲。应对: 1、周期分解法 “小姐,这套产品卖720元,可以用一年,一天才花四元钱,很实惠了!” “小姐,一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”2、用“多”取代“少” 当客户要求价格便宜的时候,不少微商会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让客户觉得亏了些什么,心情较为痛苦,正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。话术二: 客户:老客户也没有优惠吗? 我的我的分析: 20%的老客户为微商创造80%效益,千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些微商会说“您是老客户更应该知道这里不能优惠!”这样就把老客户给打击了,老客户就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击客户对店面的好感。应对: 首先要把面子给老客户,让老客户感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我现没有那么多存货,您下次我给您多留一个”。话术三: 客户:你们这个品牌几年了?我怎么没听过啊? 我的分析: 第一个问题,我们可以直接回答她.但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,客户会一直问下去,问到他满意为止.所以遇到第二个问题我们要引导她。应对: 先反问客户“您什么时候注意到我们品牌的?”没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”微商即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。话术四: 客户:我再看看吧。 应对: 按照四个方面找出产品的优势.这四个方面分别是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。话术五: 客户:你们微商产品的质量会不会有问题? 我的分析: 一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多美容院都会有……”但是客户问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少微商就接不下去了。应对: 微商可以先问客户:“小姐,您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”客户一般会说:“有。”微商则可追问一句:“是什么产品啊?”客户往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”当客户回答没有的时候,微商又该怎么办?这时,应该先夸客户,然后说自己的事情:“小姐,您真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到客户。最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”把赠品变成正品,让客户喜欢上赠品。可以这么说:“姐,这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给客户的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。【微商】

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