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微商如果做不到这两点,一定输!,微商销量想要涨,客户沟通不能忘

微商代理加盟 微微网 2018-10-22 57 次浏览 0个评论

微商如果做不到这两点,一定输!

: 在2015年召开的两会上,李克强总理提出“互联网+”的发展战略,鼓励传统企业向移动互联网发展,这一战略决策的下达,也使得微商在2015年迅猛发展。微商从诞生到现在,经历了无数各行各业的质疑,甚至在大部分人的盲目排斥下,微商在人们心中已经被妖魔化,所幸,微商们挺到了央视正面报道的那一天,2015年,微商才真正开始了它的元年,同时也宣告了一个新的移动互联网时代的来临。犹记得2014年至2015年初,各大社交平台无一不在严厉打击微商行为,各类微商品牌生存环境颇为紧张,但是到2016年年末时,微商形势大有好转,一叶子、泉立方、韩束、正君堂等微商品牌澎湃而至,不仅踏足微信公众平台等各大自媒体,更光明正大成为了互联网的正规军。根据微商大咖们对以上微商品牌发展路程的研究,得出了以下经验,仅供微商代理们学习参考。1、快速了解产品特质很多时候,品牌产品没有问题,问题出就出在代理们并没有搞清楚产品的特质,这里说的产品特质包括:产品性能、适应人群、推广渠道的特殊性等等。但其实大家往往只需弄清楚产品性能,基本上就能够推理掌握产品的适应人群和推广渠道。例如我们今天要卖的产品是膏方,那首先我们弄清楚膏方的具体功效,定义用户人群为中年女性,则我们的推广渠道基本可以大幅缩小:社区、广场。这里又要说到两种推广方式:线下推广和线上推广,这时候我们可以尽可能找寻社区进行合作,线下实现产品活动的推动,线上利用二维码等方式拉动粉丝数量。2、与用户建立信任任何生意都要以信任为基础,你也许认为将移动互联网与生意划上等号有些刺耳,但是我们不得不承认,移动互联网虽然为普罗大众带来了便利,但这一切都是以成交为目的。信任是多少年来企业处理客户关系的基石,只有得到客户信任,才有成功销售的可能。做微商也是如此,朋友圈就是大家圈粉建立信任的最好渠道。当下正处于微商风口浪尖的时刻,客户购买产品之前有所担忧实属人之常情,毕竟咱们线下购买商品也得货比三家,货比三家比的是价格、比的是服务、更实在比哪一家给的信任度够高,到最后成功交易了,就是赢得信任了。从想要快速高效的跟客户建立信任,就不能傻等着客户上门聊天,需要我们多花一些心思,主动持续的、跟客户互动,拉近距离、增加信任,从而有更深一层的交流,也才有机会达成成交。在互联网大时代背景下,每一个企业都是站在风口上的猪,只要我们及时把握住了发展的契机,就一定能够比别人飞得更高。【微商】

微商大咖绝密内训课程揭秘

: 如何不失去顾客提高成交量第一点:准确的定位:我们就是为客户服务的首先做微商都不是从一些公司那边拿货,所以,对于顾客来讲的话他们接触的是我们微商的一个群体,所以我们作为微商的必须要把自己当做是公司的一份子。顾客是接触不到公司方面的,所以我们要给顾客一个态度,我们就是代表公司的。在交流过程中,顾客有任何疑问我们都要给她做一个专业的解答,而不是说这个公司没有讲,把责任推掉,这个是非常忌讳的,所以,平常在产品的专业知识中一定要补充完善,能及时回答顾客的问题,这样的话跟顾客的交流就能让顾客觉得你是这个公司的、一个非常专业的销售员,一个基本的信任度就建立起来了。我们作为微商的销售员其实与日常生活中的销售员是一样的,只不过说他们是面对面的跟顾客交流,我们是用微信在跟顾客交流,我们也需要考虑到每一个顾客的感受。顾客会有什么样的感受?我们就要自己去想,你可以试着把自己设想为这个顾客,你会遇到什么样的问题?你需要的是什么?你需要了解什么?顾客需要的是什么?你可以自己试着问一下自己。这样想的话有一个好处,就是当顾客给你提出问题的时候你能第一时间去帮助顾客解决问题,然后让顾客觉得你是非常专业的。所以我们做销售的话,一定要学会换位思考,就是跟顾客位置对换一下,当你是顾客的时候,你会怎么做啊!当你是销售员的时候你怎么去解决?所以顾客跟销售员的位置,时常去对换一下,多想想,是对你们自己有帮助的。我们跟顾客之间的交流呢,语气中尽量带肯定的语词,不要去给顾客一个不肯定、不一定的答案。因为对顾客来说的话一个肯定的答案是给他们一个很大的信心,所以我们尽量跟顾客交流中要用肯定的语气,之后遇到问题就是我们售后的事情,这时候还有另一个解决办法,比如说,当顾客问你这个面膜会不会怎么样?你可以告诉她,我们这边有些客户已经得到了一个怎么样的结果,那如果这个客户没有达到之前客户用的效果,我们就要去给客户解决问题。我们跟顾客之间的交流呢顾客肯定会存在非常多的问题,那我们一定要表现出我们有足够的耐心、足够的时间可以去帮顾客解决问题,千万不要用敷衍的态度对顾客,如果说你长时间没有回复顾客,有可能在忙,顾客回复你没有看见,过了很久才发现,你首先就是要跟顾客道歉,跟顾客解释说刚才在干什么,这是很重要的。对于顾客来说,你的态度就决定于她对你的态度,所以我们一定要表现出我们非常乐意,非常有耐心的在跟顾客交流。第二点:成交的关键可能你们在跟顾客交流中会遇到一些顾客他咨询过你,然后对你的产品也不是太满意,然后订单自然没有完成,遇到这种顾客的话怎么应付?对顾客来说,她要购买一个你的产品,肯定会考虑多方面的问题,会去做对比、比较,这是一个非常正常的现象,做微商也一样,比如说她咨询过你,她的好友中肯定也是做面膜的,只是说产品品牌不一样,顾客就会存在一个比较心理,就是问了你这边的产品什么效果,然后跑去问其他的一些有什么效果,但其实大家都知道做微商面膜的都是大同小异,只是说顾客都倾向于哪一个销售员而已。所以这个就是比一个心理战了。跟顾客之间的心理战,也可以说是跟对手的一个心理战,对手如果说对你接待的顾客态度不是挺好的话这个顾客我相信她不会找那个人买还是会回来找你买,因为你的态度,如果说非常好的话她可能会考虑到你这个人的因素,而回头来买你的产品。所以对顾客一定要做到尊重,不要让顾客不满意。其实销售的的90%都是建立在顾客跟销售员的一个信赖感上,所以说信赖感是非常重要的,你们平常跟顾客之间交流的时候要让顾客感受到你的用心,让顾客觉得你为人非常好,或许你的产品她不会买,但是她会把你留在微信上,以后你的其他产品她肯定还是会来咨询你。个人的一个态度是非常重要的,不要去轻易得罪一个人。如果对方侵犯到你,你可以维护、捍卫自己,但在没有做过的情况下,个人觉得还是互相交朋友,因为在微商朋友的多少决定你订单的多少,你愿意去跟所有人交朋友的话别人也会把你当做朋友。第三点:售后问题卖出去的产品可能会有一些售后的反馈,比如说顾客用了产品后没有达到预想的效果,这个你要去怎么做?首先我们肯定是要耐心的跟顾客去解答,解决问题,如果顾客态度强硬说要直接退款退换,我们先看下下面这个建议行不行。因为这种顾客已经对这个产品已经失去了继续使用的兴趣,这类顾客的脾气肯定是不好的,我们也不要因为那一点钱就丢失了这个顾客,她虽然这次退货了,但不代表下一次不跟继续买货。可以给她换货或者退货、退款,满足她的要求,这样她就不会失去对自己的信任度,她会觉得产品对她没有效果,但是她会信任你。所以当你满足她的一切后,她还会是你的顾客、朋友,她不会去拉黑你,反而会继续关注你的产品,如果有需要还是会找你买,虽然某个产品她不会买,但她还是会认可你。其实顾客要求退款、退货的话对我们损失不大,因为快递费是由顾客出,比如说她买了三盒,可能只用了一盒,退了的话你还可以卖给其他人,损失是非常小的,没有必要去跟顾客闹很大的矛盾,因为这样你会直接失去一个顾客。顾客退货之后你反而要去安抚,尽量跟顾客交流,不要让顾客对你失去信心。跟顾客之间交流时非常有技巧性的,不要因小失大,如果你跟所有顾客产生矛盾,那你的生意也就很难维持下去。总之想做好微商,必须是一个服务者的心态,解决好跟客户的信任问题,跟客户成为朋友。那么你的微商之路将越走越宽。其实不管你做什么生意,只要以这样一个心态做,都不会很差。【微商】

微商销量想要涨,客户沟通不能忘

: 随着微商竞争力的不断增加,很多人都开始觉得做微商越来越难,其实问题就出在了不知道怎么和客户进行沟通,不懂得销售的聊天技巧和客户的维护,导致卖不出货。其实,微商的本质还是销售,核心在于人。产品再好,没有一个好的微商去宣传推广,去沟通,产品也不会得到别人的认可。所以,和客户沟通其实也是一个技术活,有一些误区可千万不要触碰。1.群发消息很多人做微商,加了人建了群之后,就喜欢群发一些产品和产品活动的简介和介绍,从来没有进行过一对一的沟通。面对这些,很多人都会就把你屏蔽了,聊都没聊,你就想做生意,没诚意,不拉黑你拉黑谁。群发这招最容易引起反感,所以这一招慎用。即使要用,你也得有一定的文案水平,能够吸引人才行。2.千万不要和客户发生争执切记,和客户发生争执对自身是一点好处都没有。聊天不是开辩论会。客户有问题提这是正常的,她不信任你也是情有可原。都说客户是上帝,把上帝得罪了,后果是很严重的,不仅丢了生意,有些人会到处在她的朋友圈污蔑你,污蔑微商。3.不要质疑和否定客户在和客户沟通的过程中,质疑和否定客户都会让客户觉得难堪和得不到理解,从而就会失去对你的信任和购买你东西的欲望。从营销心理学角度,质疑、否定顾客的意见、用户,都不是一位成功营销者,这种做法只会让人反感、不满。同时,与顾客沟通、介绍商品的过程中,就算被顾客质疑商品为假货,也不能去给人报粗口,因为这是一个陌生人和你聊天必须有的心里,你要想办法去建立信任。4.闲聊太多专业的微商在和客户一对一交流的时候,不会上来就卖产品,但是也不会一直聊一些有的没的,这样会让客户会认为你没有受过严格的培训,显得不专业,要记住,不能跟客户直截了当的要她买你的货,你要从她的需求出发她的目的去聊天,而不是盲目性的,一步步引入到最后成交这个话题,这才是正确的卖货方式。5.目的过于暴露现在的很多微商在沟通的过程中,目的过于暴露,使劲推荐你的产品。这样做会让客户觉得你是不是销量不好或者是你是不是骗子,在跟客户沟通的时候要学会分析客户的心理,要知道自己该怎么做才能增加客户对你的信任感,要学会和客户做朋友!做微商,沟通技巧非常地重要,那么究竟该如何沟通才正确呢?要谨记以下几点:适当肯定客户的观点;沟通要有互动性,也就是顾问式交流;沟通的语气要适当的温柔;千万不要指责客户;学会幽默和调侃,生硬广告要远离;反应灵敏,快速解决客户难题。做微商,一定要明确客户需要的是什么,抓住客户最迫切的点,抓住他的心,比什么都重要,冷静相待,表现得更加沉着敬业,让客户觉得我买这个是有所值的。【微商】

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