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同样是做微商,为什么别人客流如潮自己门可罗雀?

微商代理 微微网 2018-10-28 19 次浏览 0个评论

2015年是微商火爆的一年,不少人都希望加入微商,但却有苦于没有经验而迟迟不敢下决定。网路上各种微商攻略从出不穷更有甚者相互矛盾更是让人摸不着头脑,我在这里分享下自己带经验心得,希望能在新的一年里给大家带来一些启示。

首先是三不和四要原则:

  1. 不急于告诉客户“这就是你想要的”

这是做销售自杀的最快办法,想找死,就试试这个办法。客户想不想要是客户说了算,不是你说了算。你有什么不重要,重要的是客户需要什么。如果你没有把你的产品功能和客户的需求建立链接,你就是自卖自夸,客户会认为你只想卖东西,而不是想帮助他。尤其是在朋友圈卖货,拼的是信任和服务。如果一心只想着自己的利益,想快速督促成交,结果只会适得其反。仔细相信,你是不是也经常犯这样的错误? 

   2.不够专业,答非所问 

这里不仅仅是指你对产品的熟悉程度,主要是指你对所处行业专业知识的熟练和掌握。朋友圈80%的微商都是卖面膜、卖护肤品,但是真正懂护肤、懂化妆,能够给客户提供专业的护肤、彩妆知识的又有几个?说来说去无非就是那么几句话,能让你的皮肤变好,能祛斑、美白等等。你说的这些其实客户都懂,她不懂的而你也不懂,有时候甚至答非所问,别人当然就没有继续聊下去的欲望和兴趣了,更谈不上买你的产品。

   3.不被客户牵着鼻子走  

作为卖东西经常被买东西牵着鼻子走,客户问什么答什么,最终的结果就是被客户的问题逼疯,什么都答不上来。或者问到最后一问三不知,自己都哑口无言,还在怨客户事太多。其实原因就是你根本不懂得掌握主动性,主动引导客户提问。甚至用反问的语气和问题转移客户的注意力,引导TA说出自己内心深处的困惑和想要改变的痛点。 

其实真正的销售只有两个步骤:

第一:用心了解对方的心愿和担忧。

第二:运用我们的知识、产品和服务完成对方的心愿,拿走对方的担忧 

看看成功的微商都是怎么做销售的: 

    1.要先做朋友再做买卖  

微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货;其次,看不到客户评价;最后,维权困难。所以,客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多。所以想要成交,必须要与客户建立联系和信任。  

如何做?所有的来咨询的陌生人,在最开始聊天的时候千万不要直奔主题,开始推销。这样一方面会让人觉得反感,另一方面你并没有好好的了解顾客的需求,怎么能精准的给她推荐产品呢?一个牛逼的微商,都是能和顾客做朋友。换位思考,找准消费者的痛点。以倾听者的心态引导顾客说出自己内心深处的担忧和心愿。 

    2.要把自己打造成行业专家

我们都知道,专家才有绝对的话语权,让人充分的无条件的信任。当然对于80%的微商来说,成为行业专家比较困难,但是你可以通过知识武装自己的大脑,然后在聊天的过程在写微信朋友圈的过程中持续不断的为他们分享价值。比如介绍产品不一定非要说自己的产品有多好,谁都不愿意看赤裸裸的广告,可以换一种角度描述,比如卖茶叶,我们可以分享茶文化、茶艺、介绍茶的各种知识等等,再顺便提一下自己的茶叶,这样做效果绝对比直接的广告好,而且客户也喜欢看。 

    3.要善于咬文嚼字 

在聊天的时候尽量不要说“一般,可能,基本上,不一定”之类的词,如果换成“当然了,我保证,一定的,放心吧”一定会增加你成单的几率。如果实在是暂时没法回答可以说“你问的问题真专业,我回头问问公司负责人然后再告诉你”。或者直接百度答案,百度一下,你就知道!最后,切忌脏字口头语。

    4.要有完善的售后服务  

这点被很多微商人自动忽略掉了。为什么忽略,是对自己的产品没有信心还是懒得维护?在营销界有这样一组数据:  

【老客户的价值】 

 1、发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;  

 2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;  

 3、向新客户推销产品成功率是15%,向老客户推销产品成功率是50%;

 4、如果将每年的客户保持率增加5%,利润将达25%-85%;  

 5、60%的新客户来自老客户推荐;  

 6、20%的客户带来80%的利润!

由此可见老客户的重要。如果没有完善的售后服务,也就不会有老客户的沉淀。想要提升购买率复购率,必须做好售后服务。制作客户购买信息明细的表格,包括客户姓名、电话、地址、微信、所购产品、购买日期等基础信息。及时回访,了解客户用过产品之后的感受。只要你的产品质量过关,这样的回访绝对会让你的销售业绩翻番,大大提升复购率。

做微商是跟人做生意,如果将上面提到的“三不”、“四要”给无视了,只会引起人们的厌恶。一个人讨厌你还会买你的东西吗?结果是显而易见的。想做好微商就要结合自己的情况,运用合理的营销方法,在宣传自己的同时和客户建立良好的信任关系。就算是在目前这么冷淡的大环境之下,你也能在同行中脱颖而出,业绩翻番。

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