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微商服务八步曲

微商货源 微微网 2018-11-15 36 次浏览 0个评论
我们都知道,用户体验产生的效益会让业绩有着无法替代的优势。想要业绩,就要提高用户满意度!  微商服务八步曲  第一步:亲切问好  问好语言:  声音/文字自然、若用语音回复就需要语调柔和、吐字清晰。  第二步:关心顾客  切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。  1、望:  认真观察顾客,并关注顾客朋友圈动态。  2、闻:  仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点。  3、问:  通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。  4、切:  要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断。  第三步:产品介绍  1、了解货品的售卖情况。  2、熟练掌握货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。  FAB:  Feature产品本身具备的特点;  Advantage产品的特点引发的优点;  Benefit产品的优点给顾客带来的好处。  3、通过观察和提问了解顾客的需求。  第四步:协助试用  1、若有试用品,适当给客户寄送试用品:  当寄送给客户试用品  3、及时给客户询问:  咨询客户使用后情况,是否满意或有什么不足的地方,及时处理促进成交  第五步:处理异议  正常的:顾客有疑惑或异议,想得到更多信息。  是好事:说明顾客有意购买,想得到一些证明或更有利的服务。  是机会:让他得到满意的答复,促成交易的达成。  例:  怀疑:这款服装面料不是纯棉的,会不会起静电?  误解:为什么服装不用纯棉面料?  产品缺点:这款对我来说太贵了。  第六步:赞美顾客  促成:时机、方法  促成方法:  限制警告法:利用时间,促销优惠,库存等限制因素来促成。  选择消除法:当顾客有些犹豫时,利用选择型的问题,采取证明问题。  总结法:再次重申产品的优点,使用鼓励性的语言赞美。  真诚:与顾客沟通中的重要环节。  得体:是达成生意,促成顾客购买的重要手段。  具体:处理顾客异议的良好方法。  促成时机:  常见顾客语言成交信号;  热心的询问;  提出价格或购买条件的话题;  提出售后服务等购买后的话题。  常见顾客非语言成交信号;  隔了段时间后再次询问,并询问同一件商品;  对商品表示好感。  第七步:附加推销  1、目的:  帮助顾客购买到可以搭配的产品;  附加推销可以给自己增加至少30%的销售额。  2、附加推销的几种方式:  运用搭配,系列产品推荐方法;  运用朋友家人推广式;  运用补零式;  运用新品或促销推广式。  第八步:完好的售后服务  及时追踪客户的物流信息  客户拿到手后产品使用情况  若产品使用方法特殊,及时与客户反映

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