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未来10年,如何用社群思维做电商?

微商厂家货源 微微网 2018-12-06 48 次浏览 0个评论
不管是电商,还是微商。
随着运营竞争的加剧,在电商平台已经越来越难以获取免费流量。
很多人便开始转向社群运营,通过社群营销推广来获取免费的目标顾客流量。
与此同时,社群思维下的运营还兼顾客户维护、会员运营、内容营销,这使得社群运营越来越成为电商的有效营销渠道。
社群运营的用户思维,有助于商品的推广以及反复销售 社群运营都有什么用户思维呢?人人为我,我为人人。
首先,你想销售什么东西之前,先问问,你能为用户带来什么?这就是用户思维。
很多人做电商销售,因为只想着卖东西,只谈论卖东西,往往忽略了,卖东西的背后,最重要的其实是透析用户的心理,用户的价值需求,用户背后为什么要买。
只有拥有较好的用户分析,拥有非常好的用户思维。
把客户当成是你销售产品的用户,才能实现思维的转变,也就能实现商品推广的销售的良性循环,否则很有可能产品销售的过程其实就是骗人与博傻的过程。
什么意思呢?就是能骗一单是一单。
其实这种思维不是用户思维。
而是一种传统销售里面的流量思维。
流量思维不仅仅是互联网里广泛存在,在传统的生意中,其实也非常看重。
典型特征就是到处找流量。
哪里流量大往哪里摆。
所以我们在大城市里生活,总结出来的一个结论就是,哪里人流量大,那里的饭菜一般都不会大好吃。
原因是,这些都是流动的客户,吃了一次,不会再来一次,能骗一单是一单。
这种生意只要控制好成本,就能持续不断的骗钱。
随着互联网信用体系的建设,这种生意越来越难以存在。
所以,我们看到,通过微信朋友圈,不断的通过刷朋友圈流量,通过伪造的各种虚假订单的流量,越来越难以为继。
原因就在于,流量的生意,当客户已经越来越被洗过之后,只能换一个地方继续行骗了。
这种流量的思维,必须转变成为百年老店式的社群运营思维。
才能避免过于依赖流量,而专注于思考客户的价值实现。
最终服务于社群用户,而不是一次购买的客户。
这才是思维的转变。
这样,每一个进来的客户,都当成是持久服务的用户,久而久之,持续优化更新产品或者商品的服务体验,提升产品品质,这才能提升流量的价值,将流量的单次变现,转变为流量的反复销售变现。
将新客户变成老客户,老客户的生命周期越来越长。
社群运营的用户分级思维,有助于精准定位目标人群。
还有很多电商商家,不仅仅是如上述提到的。
不知道销售的商品背后的核心用户价值。
也很难明白,真正销售的产品,目标用户是有所不同的。
最有用的思维,还是上述提到的用户思维。
用户思维非常讲究站在用户的角度思考问题。
因为只有站在用户的角度持续的思考问题,我们才能真正的发现,产品的核心价值所在。
也只有这样,我们才能透彻地知道,我们销售的产品,其实每一个人的背后,都有所不同。
举例说明,就算是一款产品,可能有不同的规格,不同的规格背后,代表着不同的价格。
好比苹果手机,有64G的,还有128G,256G的。
颜色等都各有不同。
不同的规格背后,就代表了不同的目标人群。
其实64G与128G、256G本身,这个成本相着无几。
但在不同的用户的角度看来,其实满足了他们不同的价位需求。
有些人,就因为是苹果,可以无视价格,这样,可以允许这帮土豪客户,为苹果的最高性能产品买单,本身这个产品其实跟最低配的产品(64G)硬件成本、软件成本都是一样的。
也就是土豪客户,为了一点点更高配置的体验,付出了更加高昂的成本。
但这里也正体现出一苹果定价的精确性。
也正是这些不在乎价格的客户,使得苹果的产品利润大大增加。
是这些不在乎价格的土豪客户,拉升了苹果的平均销售价格,提升了利润。
也让苹果公司可以研发更好的产品,提升整个产品生态圈的体验。
间接补贴了一大批购买低配版的苹果手机用户(没钱,但也是苹果手机的死忠粉)。
我们在销售产品的时候,一定不能忘记,我们的客户真正是分级的。
也是需要分级的。
天下如此多的树木从来没有一样的叶子,市场上也从来没有一样的客户。
每个客户有所差异。
而这个差异的研究的深入,就是社群运营的用户分级思维。
通过用户的分级,我们能保证产品的销售与使用体验,又能满足客户的需求,从而获得更多的用户信赖,形成忠实的客户群体。
社群运营的内容运营思维,有助于低成本吸引目标客户,形成潜移默化的转化: 在客户里,有的人对这个产品的参数了如指掌。
非常多的人却不尽然。
这种情况下,社群运营里面的内容运营,变得更为重要。
内容运营不仅仅是产品介绍文案,更是一种站在用户思维的角度下,对产品进行全方位的解读与评价。
有的时候,基于社群的用户运营,还更多是一种借助用户本身对产品的评价,或者点评,或者建议,来实现内容运营。
从而发掘出产品背后的用户痛点。
基于这种内容运营思维,过滤了一大批不是核心痛点的产品文案宣传,聚焦于用户关注的核心痛点,如此进行的产品文案改造,或者有针对性的宣传推广输出。
将形成更好的用户推广力度。
社群运营的内容运营思维,不仅限于产品宣传介绍。
还有基于产品应用的场景。
就好比,OpenCom群老大这种社群运营工具之下,可以用于电商运营。
就是这样的道理。
更多的产品,如Uber、滴滴,时不时爆出各种用户的事件性新闻,本身也是对产品的持续不断的各个维度的运营。
了解产品本身,销售方是一方面。
而通过社群思维下的内容运营。
给了我们观察客户或者用户反馈的一面镜子,通过这个镜子,我们就能了解非常多我们想知道的。
这种内容运营带来的反馈,将能让产品以更低的成本,更少的宣传推广成本,触达我们的目标客户群。
社群运营的活动运营思维,有助于形成持续不断的活动用户粘性的手段: 社群运营本身是非常重视活动运营的。
当然,很多电商平台,本身就有许许多多的电商节等各种活动。
如双11,京东618店庆等等。
不一而足。
最近也曝出了,京东强制锁定商家后台,导致众多的品牌商家退出京东的事件。
由此可见,参与电商平台本身的活动,对品牌商家甚至是中小电商商家,本身就是一种极消耗资源的事情,有可能偷鸡不成,反蚀把米。
正是因为如此,我们才不得不强调。
不管是做产品销售,还是做电商销售本身的活动。
一定要有用户思维。
在社群运营的用户思维的引导之下,我们自己也能举办一些资源投入可控,风险可控,结果可控的电商运营活动。
而这也正是我们电商运营所需要的。
在社群运营里面,活动可以说是阶段性的。
甚至活动成为了社群运营不可或缺的一部分。
每周每个月,都会有1-2次活动。
持续不断的活动,不仅增加了与目标用户的持续沟通。
而且增强了产品的信息触达。
形成反复的活跃用户、洗用户、唤醒沉睡用户的目标。
社群运营的用户参与思维,有助于培养会员参与感,形成社会化传播的口碑: 社群参与感,发明于小米社区。
当年小米还没推出手机,就搞了MIUI。
通过MIUI培育了一大批MIUI的发烧友。
这种社区社群用户参与产品策划、设计的机制。
就叫做参与感。
到了如今,谈社群运营必谈参与感。
我们在以往的文章中也提到过。
社群的未来,不是信息大爆炸,而是智慧大爆炸。
主要的意思就是,信息大爆炸是表象,代表着一大堆的夫效信息的加速创造与传播。
但当我们结合社群,在信息的背后植入社群用户参与之后,整个信息就变成了智慧的信息,不再是无中生有,虚无缥缈的虚假信息。
而变成了可能有助于产品宣传、产品创造、产品策划设计与改进,非常有价值的共同参与的社群创造的智慧信息。
这里还有一个案例,就是网易云音乐。
网易云音乐,里面的音乐就比就是电商里面的产品。
网易不同于以往的音乐软件,单纯将音乐当成是商品销售(点播)出去,而是变成了用户参与创造的过程。
创造的过程就是创作歌单,这个歌单是什么意思?就是感兴趣的歌曲会形成不同兴趣聚集的歌单,这样,很多普通用户就参与了歌单的整理分类过程,原来难以发现,难以检索的小众歌曲,现在都可以通过歌单的分享,找到了自己的目标客户群。
这样,小众歌曲也有了自己的空间。
目前,网易云音乐甚至影响了原创音乐的发展。
通过网易云音乐,我们知道,社群用户的参与感,必将越来越深刻地影响到产品的口碑传播,并且进一步会渗透到产品的生产过程中。
从而全面的发挥众人的智慧,让社群的一群人智慧,参与到产品的创作,将是未来几十年最大的变化。
也是互联网带来的最大变化之一。
将电商产品变成社群产品,变成社群内容,这将成为电商时代的新趋势: 不仅仅是上述提到的网易云音乐,还有网易严选。
网易严选是将电商产品社群内容化的又一力作。
经典,小众,目标人群定位清晰。
只有社群目标用户才能真正理解小众背后的品牌与价值。
这样,产品的销售竟也无师自通了。
或者说,没有销售推广的情况下,实现了电商产品的加快销售。
全部来源于社群用户本身的精准性、匹配性,对目标客户群的深刻洞察。
当我们深刻地理解某一群体,那是没有推广,没有硬广。
只有对目标客户群的深刻洞悉与满足。
我们现在做的社群内容,不就是如此吗?了解客户需求,为了客户需求,针对性地写相关深度干货内容,从而形成持续不断的用户关注,到最终的流量转化,变现。
社群思维做电商,做的还是用户的需求与背后的想法。
与社群用户共同创造全新的产品,来满足更多的社会需求。
这叫协同进化,协同生产,协同销售,协同推广,协同发展。
写在最后,社群思维做电商,做的不是推销、不是广告营销,做的是用户思维、内容思维。

【微商】

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