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微商跟客户沟通技巧分享

如何做微商 微微网 2019-01-08 110 次浏览 0个评论
: 熟话说的好,见什么人说什么话,我们日常做沟通时候也要记住这一点,不要用同样的话语去跟客户沟通。我们要根据客户不同层面的要求,对应改变我们的沟通方式。营销需要应对各种情况a、对商品缺乏认识,不了解这样的客户是很容易成交的,主要是要找到客户的痛点,一步一步沟通。对客服依赖性强。对于这样的顾客,沟通要点就两个字:细心。我们要像对待朋友一样去细心的解答,多从她的角度考虑,给她推荐她最合适的,并且告诉她你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客,你解释得越细致她就越信赖你。b、对商品有些了解,但是一知半解这类客户对商品了解一些,他们更能控制自己的冲动购物行为。面对这样的顾客,我们要控制情绪,做到有理有据耐心的回答,向她表示你的丰富专业知识,让她认识到自己的不足,从而增加对你的信赖。c、对商品非常了解这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客,要表示出你对她专业知识的欣赏,表现出一种好不容易遇到懂行人的感觉。再给她来自内行的推荐,告诉她“这个才是最好的,你一看就知道了”,让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友,而且你尊重她的知识,你她的推荐肯定是最衷心的、最好的。对价格要求不同的顾客a、不讨价还价,大方的顾客一定要标明诚意,要把优惠信息跟他们说明白。我们会赠送什么样的小礼物,让顾客感觉物超所值。b、有的顾客会试探性的问问能不能还价对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。c、有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴对于这样的顾客,我们态度一定要坚定,不能让客户占得主动权。必要的时候委婉的拒绝。对你以后的再次成交会有帮助。对商品要求不同的顾客a、有的顾客将信将疑这类顾客一般会问,真的像资料(广告)上说的那么好吗?对于这样的顾客要耐心给他们解释,进一步介绍效果原理。另一方面,用老客户的反馈来打消他的疑虑。c、还有的顾客非常挑剔这种客户会反复问:有问题怎么办?怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很警惕的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的。【微商】

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