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微商代理突破七大运营痛点

微商货源 xbceo 2017-12-29 204 次浏览 0个评论

微商代理突破七大运营痛点

突破七大运营痛点,打造微商运营闭环
拯救你的公众号:突破七大运营痛点,打造微商运营闭环

微商代理突破七大运营痛点

2012年开始发布的微信公众平台,经过几年的时间已经产生了几百万的公众贝跨,企业的微信运行已经进了关键时期。而在这个时期里,企业如何才能抓住机遇做好微信公众号,进而实现积聚用户、打造良好的口碑,是摆在企业管理团队面前的一个重要问题。
经过研究发现,能解决好如图5-5所示的7个问题的企业往往能够取得微信运营的成功,利用这个新兴平台将企业做大做强。
微商代理突破七大运营痛点

问题一:多个账号的麻烦
在账号矩阵理论的影响下,一些企业开设了多个账号。但通过研究发现,多个账号往往适合拥有多种品牌、多条产品线的企业,而一个品牌或一条产品线开设多个账号往往达不到所期望的效果。

比如某企业开设了多个公众账号,有用于吸引和沉淀粉丝的A账号、有用于专门负责交易的B账号。但对消费者来说,想要购物需要从A账号再经过B账号,相对于其他直接能够通过一个账号实现购物功能的企业而言,开设多个账号无疑多了4不必要的步骤,结果购买的人寥寥无几。还有些企业对合作伙伴与消费者分别开设4账户号,结果也是竹篮打水一场空。

一些企业甚至还有更多的账号,比如分别针对新用户与老用户的不同账号,以及针对不同电商平台的多个服务号,但企业最后只能是疲于应付,得不偿失。

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问题二:粉丝无法转化为消费者
新媒体概念的流行,引发了企业在微信做新媒体的热潮。这些企涵过公众号发布知识、规资讯、織一些优惠信息,并地得到了一批粉丝的追随,但是他们发现,在企业的产品上这些粉丝并不买账。

某女装品牌企业,运营企业公众账号的是一名专业性极强的服装设计师,公众号上发布的是一些服装的色彩搭配、流行元素等,拥有几万名粉丝,而且与粉丝的互动性也比较成功,但是设计出来的衣服无人问津。其实不仅是女装,一些字画、玉石、装饰等产品都面临着此类问题。

从人的心理来讲,这也很容易解释,因为认可你的见解与买你的东西两者之间并没有必然的联系。

问题三:缺乏与业务相关的服务意识
很多企业的公众号只是一味地推送内容,根本没有配套的引导粉丝消费的服务。连这些最基本的服务都不具备的企业公众号,还能谈什么个性化服务?更别说进一^的深化服务。

某个做母婴产品的企业,在通过账号开设店铺的情况下,有消费者通过微信号向其咨询产品信息时,竟然无人回复。消费者去问老板为什么不设人工客服以服务消费者,老板的回答是有人工客服。那既然设置了人工客服,为什么不做好考勤及监督?这样设置人工客服除了浪费资源还能有什么意义?

又如某个专门服务于淘宝卖家的服务商,公众账号只负责发送产品知识与优惠活动信息,不提供在线咨询。对于这种最易发挥微信价值的企业,这样做基本无法发挥贝跨的最大价值。

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问题四:引流困境
微信运营要达到最终的目的必须要将消费者引向销售渠道。如果企业的销售渠道很单一,这还容易处理。如果有多个销售渠道,企业的公众号通过发布一^信息让消费者到多个销售平台去购买,反而很有问题。

某家做母婴产品的企业在一次促销活动中,让消费者通过线下门店、官网商城、拨打客服电话等方式来订购,甚至让消费者在公众号里留言订购。而一家女装品牌企业在一次促销活动中,则让消费者去秒杀商品网址、聚划算网址以及官方店铺活动网址下单。

一家中医馆在宣传养生知识的消息里,用了大量的篇幅去引导消费者通过线下医馆、淘宝、电话抢购等方式购买产品,最终收效甚微。

企业微信账号的引流问题,实质上反映了以下几个方面的问题。

★文字组织能力弱,表达不出想要表达的思想。

★没有进行酵合理的微信营销策划,只是单獅展示销售渠道。

企业的组织结构使微信运营人员束手束脚,一些策略得不到真正的实行。

问题五:项目开发的流产
微信公众平台还推出了一种特殊的模式,即开发者模式,企业可以针对自身需要做到有针对性的个性化开发。但是由于一些技术、资金等方面的问题,很多企业做出来的平台却无法真正应用。
某个高尔夫俱乐部,想在公众号上实现场地预定、缴纳会费等功能,花费了不少财力、人力、物力,这些功能却不能使用,该项目只能流产。某母婴企业,开发出了一个画面十分丑陋的店铺界面,消费者一看到这个界面很难会产生购买欲望,根本不会在此逗留片刻,更谈不上用户能有什么交互体验。

这些中途流产的开发项目不胜枚举,有的企业投入巨资,却达不到预期的功能。这对于一些想要在微信运营平台开发的第三方服务商来说,或许是4巨大的商机。

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问题六:账号的用户体验很差

用户体验是一个很大的领域,我们就先从最基本的谈起。

1.最为基础的页面排版就做得很差。比如文字有不该出现的底纹,字体、字号不统颜色不协调、影响美观等。

2.公众账号的设计要实现交互功能,对于某些企业来说是有一定难度的,以自定义菜单为例,菜单标签怎么设计,一级菜单怎么设计,
二级菜单怎么设计,这些都有很大的学问。

3.许多微信公众号设定了自动回复功能,其初衷可能是好的,但是这样做无法给消费者提供引导功能,不能实现与消费者的即时沟通。

企业要运营微信,需要运营者同时具有平面设计、产品运营、编
辑策划、交互沟通、店铺经营等多方面的综合能力,最为重要的还是
企业应该想清楚自己到底想在公众账号里做什么、期望得到什么。

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问题七:贬交流能力
公众号最为基本的是要实现企业与消费者的沟通交流,但很多企健视了这一点,甚至与粉丝完全没有交流。

最为基本的交流手段是鼓励消费者留言评论,让用户能够及时向企业反馈,企业也应该及时予以回复,即便不能也要告知在一定时间内回复,而这些最为基本的手段大多数的企业都没能用好。

某汽车企业的公众号具有问答互动的功能,却把这个功能的展示区放在很不起眼的角落里,•如果不刻意去寻找,很难发现这个功能,结果造成了用户参与度极低。

抛开操作层面的问题,更为重要的是,企业不具备直接与用户沟通的能力。以前企业没有与消费者直接沟通的通道,只能花费大量的资金去找广告公司、电视台等做广告,甚至是在淘宝等购物平台上直接购买流量,而如今微信为企业提供了这样一个可以与消费者实賴正沟通的功能,企业却不知道该怎么做。

企业的微信运营者应该扪心自问:自己是否真正有能力与消费者去沟通?微信公众号平台上所带来的收益是否值得自己去耗费人力、
物力?当把这些问题考虑清楚后,企业想必能够做出点成绩来。

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