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信任决定微商成败,打消顾客的疑虑,提升顾客信任度

微商代理怎么做 xbceo 2018-01-02 99 次浏览 0个评论

信任决定微商成败:打消顾客的疑虑,提升顾客信任度
在微商的整个运营流程之中,有一件事贯穿始终,那就是—打造信任。试想一下,微商从一开始选择经营的品牌,到为之宣传,再到与目标顾客群进行沟通,哪一个环节都不能脱离信任二字。因为,信任是一切微商活动的基础,既如此,微商就需要努力构建与客户之间的信任基础。

其实,"信任"这个词_直就是商业活动中的一个必备武器,尤其是到了电商时代,更是成为了众商家的杀手锏。著名的电商大鳄马云就曾说过,正是因为信任才使得阿里巴巴得以立足,并成长为国内首屈_指的电商平台,这种信任来自内部的员工,来自选择在此创业的淘宝卖家,更是来自选择在此平台上购物的买家。而这一点,对微商来说,不止是一种经验,还是一种启示。

以传统电商为例,在移动电商时代,信任能够为微商带来什么
在网购大行其道的今天,大多数人都有在淘宝上购物的经历,而每个人在进行网购时有着不同的习惯,有些人比较关注价格,有些人比较关注买家评价,更多的人则普遍关注商品的品牌以及卖家的DSR评分,因为这里面有着决定其是否值得"信任"的依据。现在淘宝平台上客流量较大的卖家,在买家目艮里多是有着信任基础的。

我们可以从网购的流程±来稍作分析。一般来说,买家在购物时,先要对商品进行了解,之后是填写订单并提交,接下来是进行支付,然后等收到货物之后再点确认收货,这才算是一次完整的购物行为。而在这一流程之中,每一步之所以能够进行都是有信任作为依托的。


了解商品时,如果没有信任,那么商品的介绍就相当于一纸空文,也就不会有提交订单的后续行为;当提交了订单,面临的就是支付,如果没有信任,那么第三方支付平台就相当于一^摆设,也就不会有付款的动作,•当付款之后,就到了物流配送这一步,如果没有信任,网购就不会在买家的选择之列。所以说,整个流程都有"信任"剖半其中,哪4环节都不得脱离,_旦有了缺失,交易将不复存在。

其实,在传统的商业行为里,建立信任感本就是不可或缺的分,电商中尤甚。电商与信任两者之间的关系,就像是人与空气之间的关系一样,失之则无法生存,而微商自然也是如此。

与消费者之间建立信任,是电商能够生存下去的基础,更是电商赢得回报的一个保障,还是电商核心的、有效的竞争力之一。

当你想买一个电子产品的时候,有京东和淘宝两个平台可以选择,多数人的选择会是京东。尽管京东的价格要高于淘宝,也仍然是许多人的首选,原因在哪里呢?就在于信任感,大多数人都相信京东上的产品是正品,出现假货的概率小之又小。由此我们可以得出一个结论,在电商运营的过程中,提升自身的信任度是重中之重,也是电商转脾得到提升的4核心点。

如果一个购物网站没有足够的信任度,消费者就不会投之以目光,那么此平台上的商铺就不会有网站转化率;如果一个购物网站积累了足够的信任度,但又在没有维护好的情况下有所缺失,那么消费者也会随之流失,网站转化率就会不断降低。

如今的电商网站平台的转化率是比较低的,多数在2% ~ 3%之间,根据电商转化率的计算方式,这表明在网上商铺的100名访客中,只有两三个人会发生采购行为,机会成本无疑是巨大的,因为有着高达97%〜98%的潜在消费者只是在商铺里留下了一个脚印。其中,可能有着对产品不满意或是价格不合适等原因存在,但颇为关键的原因,一定是与信任感有关。

所以,对于电商平台上的在线商铺而言,打造自身的信任度是当务之急,这样才能拥有留下访问者的理由,而商铺的销售额才有可能着访问者的停留而增加,明P怕是100个访问者里只增加一个交易量。而电商网站转化率也会随之得到一定的提升,流量成本也得到了分摊,净利润也会得到大幅度的提升。


我们可以举个例子来说明,首先假定不存在其他的成本,而你的店铺每10个访问者就需要100元的成本,因为对店铺的信任度不够,这10个人中只有1个人会发生采购行为,假设店铺能从一次性采购行为中获得的收入是200元,那么最终的净利润为100元;如果店铺有着足够的信任度,就会减少1个人的流失,那么同样的100元的成本,却多争取了一个交易额,净利润也就获得了提升。

其实,我们从现实生活中也可以找到类似的例子,往往关系越亲密的朋友,就越有可能借给你更多的钱,因为他相信你的人品,知道借出去的钱不会就此打了水漂。同理,商家与消费者之间越是拥有良好的信任基础,就越容易产生交易行为,从而形成良性循环,消费者越来越多,交易额越来越大。我们从电商的实际例子中就可以得出这一结论,在淘宝和天猫之间,淘宝在信任度上远逊于天猫,所以,其客单价同样也远逊于天猫。

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