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社交黑马网红是最佳的CRM工具

微商创业 xbceo 2018-01-16 71 次浏览 0个评论

社交黑马,网红是最佳的CRM工具
会员简介:网红郑8年品牌运营,新媒体营销行业从业者!新浪微博每天三千字干货分享博主!
网红是最佳的CRM (客户关系管理)工具,这是我目前为止对网红最深层次的理解。虽然说CRM现在都已经进化到人工智能时代了,但是目前为止电商圏我还没见到谁能真正把CRM做到高度智能化。而且很多中小电商公司,以及很多上班超过1年的专业运营商,压根儿就不知道CRM是什么意思,这是CRM这门科学的一大悲哀。

前段时间有大咖指点我,不要老是想教育别人,往往越想教育别人的人,正是底气不足没有自信的人,尤其是互联网上,不需要精神导师。也有人说,事实上你自己财是网红,何来教别人做网肪一说呢?

我听了后深有感触,似乎自己一贯喜欢总结经验,用自己的现实哲学和失败经历来教育别人。我8年的从业经历里,前3年的创业,是交学费的过程;中间3年做淘品牌运营,是教育客户的过程;最近2年从电商品牌运营转型到微商品牌营销,是在教育老板的过程。因为刚开始误打误撞进入淘品牌红利期,生意好做,所以客户是需要教育的,后来发现电商环境越来越成熟,微商正迅速崛起,所以又开始教育老板转型。仔细馳,我确实是一直在教育别人。

如果人活着,不能教育别人,那就被别人教育吧!这就是现实。

如果要在这两者之间找1平衡点,我想那就是教育自己。所以我开始教育自己,网红有必要研究吗?有必要努力让自己做个网红吗?网红有未来吗?网红到底是什么?很多时候,你会发现,只要能说服自己,给自己找到理由或者台阶,那么别人的话仅仅只是一参考,因为人都是为自己而活,只能信自己。

看了太多的网红文章,往往没有人能说出_个接地气的所以然。网红到底副十么?我用我的自麵育和反思来定义:网红就是a圭的CRM工具。

什^BCRM ,我们来百度一下吧,客户关系魏(魏学词汇)的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,増加市场份额。

说白了,CRM就是客户关系,未来的客户是什么?是粉丝,粉丝就是客户,龚文祥老师对其的总结很经典:流量、用户、客户、粉丝!流量只是围观过路的人;用户只是用了你的产品,但是没有购买;客户是对你产品有兴趣的人和已购买的人;粉丝是不管产品有没有用,只要你一出新品就购买的人。所以说粉丝是电商客户的未来,网红拥有大量粉丝,是社交电商最大的一匹黒马。

CRM就是粉丝关系管理,网红是最佳的CRM工具。

传统CRM难以突破人工的局限性,只能往智能方向发展,但是智Iggi?也是人设计的,雜就是冰冷的机器人,没有一丝酿,这就是传统CRM最大的硬伤。为了更好地对比传统CRM与网红CRM的区别,我做了一麵比。

传统电商CRM渠道

(1 ) CRM软件分析客户群并短信群发。

(2 ) QQ群、微信群魏。

(3)社交账号管理(微博、微信、人人、百度贴吧、QQ空间)。
(5 )人工电话回访。

(6 )不管理(很多从事电商超过1年的运营,连CRM是什么都不
知道)。


二、网红的CRMM式

(1 ) CRM软件短信群发。

(2 )微博、微信公众号吸收淘宝粉丝(假如在淘宝做9.阮包邮,
网红能迅速积累百万粉丝K

(3 )粉丝群魏。
传统CRM之殇:送达率低、互动率低、回头率低、人情分低、内容过硬'黏度过低。
网红CRM优势:送达率高、互动率高、回头率高、人情分高、内容灵活、黏度超高。

总结下来不难发现,传统CRM做得再好,只能起到辅助作用。因为公司大部分的时间和精力都花在产品和引流上,很难顾及CRM ,而且CRM在短期内很难见到实效,需要投入大量的基础人力雜行维护,縣偿失。

网红CRM用心经营,能起到主推作用。严格来说,大部分的网红目前都是只苟IP品和粉丝,并没有模的付费引流,这就是网红做CRM的天然优势,事实上网红的任何一句话,一个动作,都能对粉丝起到引导和心理影响,直接生产大量的死忠用户。所以这才有了 : 一次上新,千万业绩的传说。

大公司的CRM管理,除了基础建设外,企业创始人和公关媒介渠道起到决定性作用。事实上很多大的互联网公司CRM做得也非常差,卩阿里巴巴曽经的假货事件导致的信任危机,还有很多大的互联网公司客服电话麵难麵,挪无门,黯打1客服电话按半天都不给你转人工,这些都是传统CRM的硬伤。反而是这些公司的创始人能起到很好的粉丝管理作用,⑽卩小米雷军经常在微博送奖品雜丝,这本身就是在做客户关系魏。

网红的CRMtS最像大公司的CRM体系,首先网红的商业购买行为构架在传统电商平台上,能够提供标准化的购买服务,其次因为网红社交媒体发挥了创始人和媒介渠道的巨大优势。网红可以最大程度发挥"人情+关系"作用。因为只有网红能做到和每1零售客户发生良好的互动关系,这点任何一M祭充企业的创始人和电商公司都是无法做到的。

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