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网红粉丝关系管理应该做什么

微商厂家货源 微微网 2018-01-16 207 次浏览 0个评论

微商网红粉丝关系管理应该做到什么?

(1)吸引粉丝,通过网红本身的性格标签和个人品牌定位来吸引粉丝,世界上没有两模一样的人,理论上讲每个人都会有吸引别人的地方。

(2 )黏住粉丝,和你有共同爰好的粉丝会因为你的互动和你发生深度的沟通和互动,传统品牌只有通过点赞和签到来做互动和达到深度沟通,但是网红的微博粉丝基本上天天会看。

(3 )收买粉丝,偶尔做个转发抽奖,能有效收买爰占便宜的死

(4 )感染粉丝,发个仓库打包图,发个加班图、进医院图,都能轻而易举感动粉丝。

网红理论上能做到吸引粉丝,黏住粉丝,收买粉丝,感染粉丝。而传统店铺的CRM体系无法做到高度的人格化,粉丝关系是人与人的关系,是菜场大妈拉家常式的关系,菜场大妈送你一棵菜,你会觉得占到小便宜,因为这有人情的因素,沃尔玛对老客户买一送一或者积分换购,你并不会感激它,因为它只是收买了你,并不会让你觉得他付出了情感,因此你是不会感动的。

口大公司都会做智能化的机器人来自动回答问题,就是出于"人情+关系"的情感理念来设计的。这也是传统CRM的出路,就是人工智能,但是目前没有一家公司能够生产出来自带情感的机器人,所以大部分的公司还是用人在维护客户。


为什么淘宝有聊天砍价的功能,国外的软件没有,这也是深度利用了人情的因素在给自己加分,因为有了聊天功能,能让消费者产生高强度的信任。很多时候,骗子公司在骗人的时候,都会用人工电话的方式来引也是因为人的情感是能麟和感染的,他催你付款,你一紧张,没准就会把钱打给骗子。很多电信诈骗的作案人员对受害者的情绪把控十分到位,感觉到你害怕的时候,他只需要吓你一句:千万不要哭。这时候大部分受害者会因为这句话的引导立马哭出声来。这就是"人情+关系"的影响。

真正的CRM是"人情+关系"的情感共鸣,如果一个人能同时影响一大批人的"情感+关系"那这个人就是网红。咖马云如果不给灾区捐款,很多人就会去骂他。刘强东娶了奶茶妹妹,也会有人觉斬公平。这就说明用户对品牌商是带有个人情感在看待的。如果你不能获取客户情感上的信任,那你最终无法臝得客户。
客户关系是靠人来维护的,网红让CRM变得更有温度。用好CRM ,就是用好"情感+关系"的粉丝经济,当你的用户全变成粉丝,当你的人格变得品牌化,品牌就变得人格化,这时候你就是真正的网红。真正的CRM工具为你所用,你就能成为真正的社交电商黒马。

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