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​微商团队队员冲突化解

微商创业 微微网 2018-02-13 414 次浏览 0个评论

微商团队队员冲突化解
团队成员间的冲突其实是另一种有效的沟通方式,管理者要及时 化解冲突,实现共赢。
在微商团队运营中,不同性格、脾气、秉性的成员,客观存在个 体认识、行为习惯及价值取向的不同,也就自然存在各种各样的冲突。 正如通用汽车的艾佛烈德所言:"意见相左甚至发生冲突是必要的,也是非常受欢迎的事。如果没有意见纷争与冲突,大家就无法相互了 解,没有理解,组织只会做出错误的决定。"这说明,团队成员间的 冲突其实是另一种有效的沟通方式,管理者要及时化解冲突,实现共赢。

第沟通协调要及时。当成员之间发生意见争吵、怀疑猜测、 无端指责等冲突时,微商团队管理者必须做到及时沟通,积极引导, 求同存异,把握时机,适时协调。唯有做到及时,才能最快求得共识, 保持信息的畅通,而不是导致信息不畅、矛盾积累。当然,沟通也需 要掌握一定的技巧,可以通过非正式沟通的方式,快速高效地解决问 题,力争将冲突消除在初始阶段,避免内斗的出现。

第二,善于询问与倾听。倾听是沟通的核心过程,因为倾听能激 发对方的谈话欲,促发更深层次的交流。只有善于倾听,深入探测到 对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好地与之交流,从而达到 协调和沟通的目的。同时,在沟通中,管理者在对方行为退缩、默不 作声或欲言又止时,可用询问引出对方真正的想法,去了解对方的立 场以及对方的需求、意见与感受。


第三,以人为本懂平衡。管理者要本着以人为本的精神,以坦诚、 相互包容的态度处理冲突,这样也往往能赢得更多的支持和理解,使 冲突处理取得良好的结果。解决冲突时要懂得平衡艺术,不能将某一 方一棒子打死,也不能将责任全判定另一方。懂平衡,并不是要"各 打五十大板"、"撒胡椒面",而是要本着尊重每个成员、尊重每个人 的劳动成果出发,取各家之长,肯定双方积极合理的一面,避免和杜 绝冲突带来的无公平感及成员之间的不和谐关系。

第四,团队意识要强化。化解成员间的冲突,归根到底是要促进 团队的健康发展。要通过对成员的批评教育,晓之以理,动之以情, 让他们能强烈地感受到自己是整个微商团队中不可缺少的_分子。事 实上,每个微商团队所倡导的团队精神,都是一种团结协作,同心同 德,共同致力于团队的健康发展,共同致力于团队成员素质提升的一 种精神境界。管理者要通过对成员间冲突的化解,不断引导成员加强 团队建设,在成员间明确团队目标,着力培养一种优秀的团队精神,才能将冲突化解于无形.

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