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微商与客户共享利益打造共赢模式

微商创业 xbceo 2018-03-01 243 次浏览 0个评论

微商与客户共享利益,打造共赢模式
众所周知,无客户不成买卖。自古縣,人们做生意,一讲关系,二讲口碑。关系是指商家和利害关系人之间的合作与互动,其中主要有供应商、经销商、员工、麵当局等。而口碑则来自企业内部、外部对自身经营賴,主要来自企业的形象、品牌价值、产品的质量和价格、对社会公益事业的贡献等。前者是后者的依靠,后者是前者的基础,而客户导向所形成的作用便穿插在两者之中。
册胃客户导向的能力,说穿了就是发展客户、留住客户、拓展与客户间合作的能力。从长远来说,这是一^阶段性的工作发展过程,对于销售人员来说首先要树立起"客户为本"的思想观念。
比尔•盖茨认为,站在客户的立场,设身处地为客户着想,是微软行动的目标,也是市场的需求。每1员工都应该沿着这个目标去做。

站在客户的立场,为客户着想,首先就要假设自己是客户。假设自己就是客户,你想购买怎样的产品和服务?自己真正需要的是什么?会如何要求售后服务?这样就能让自己站在客户的立场去看待问题。
職展客户来说吧,要想争取到客户就得急客户挪急,根据客户的需求和期望来规划自己的工作、千方百计地帮助客户解决工作上或生活上困难。并且在獨害自身企业利益的前提下,准确地把握并满足客户的期望。
面对白热化的市场竞争,不走在别人前面就意味着淘汰。双方合作最麵的情况E是大家达成共赢的局面。有人说,这好比逆水行舟,不进则退。除了积极地和客户沟通,彻底地了解客户之外,别无它法。


曽火爆_时的韩剧《大长今》,讲述了朝鲜中宗时期的传奇性人物长今波澜起伏的一生,剧中长今的自强不息和坚韧善良的精神情操感动了亿万观众。经历坎坷、命运多舛的长今之所以能战胜背景显赫'有权有势、机关算尽的对手而成为"全朝鲜最优秀的厨师"并被皇帝封为"大长今",是因为她有爱心、有悟性和讎食的执著之心。长今的师傅韩尚宫通过要她不停地端水这个极普通的活,启发她如何了解进食人的心情,体悟食物的道理,感悟到做膳食的最高境界。长今在讎食及一次次的中,遵循的是食的人心讎悦,有雖康,绝不把膳食当作为一种争权夺利的手段,甚至不惜冒着生命危险坚持让明国使者大人吃5天的清淡素食以改善健康状况。当使者问道:"你们明知道自己可能因此送掉性命,为什么还要如此坚持呢?"长今回答得很简单"因为我的师傅韩尚宫告诉过我,做食物的人,在任何情况下,都不能呈上人身体有害的食物。"

其实,《大长今》中做膳食的最高境界也即做营销的最高境界。这就是无论在任何情况下,都要悉心握客户的心理与需求,一切为客户考虑。

1.真心"为客","臝"销之道
成功学大师陈安之曽问意大利著名企业家:"你是如何成为世界第一名的?你为什么能赚这么多钱?"得到的回答是:"你的头脑千万極想赚钱,細果一心只想赚钱,你肯定赚不到钱。"一酸绩多年第一的销售人员深有感触地说:"有没有诚意,其实客户都能体察得到。如果我为了成交而欺瞒客户,那么客户的下一笔生意我永远都做不到。"若将客户的心比作一把锁的话,你假使用铁捶费再大的劲也难以打开,若找到钥匙的话,就可以轻而易举地开启它。这把钥匙就是从骨子里关怀客户、设身处地地为客户着想。当然,所有的付出都会有回报的,我们成就了客户,紧随而来的是客户也会成就我们。

一家连锁美发店的年终晚会上,大家都急切地想要知道谁是过去一年里业绩最好的发型设计师。设计师的业绩主要来自于头发的洗、剪、烫、染、护,另外就是洗发液、润发精、护发素、精油、甚至头皮的SPA等周边产品的销售。所以大家认为,这位业绩最好的发型设计师,应该是位外型亮眼,善于察言观色,很会和客户聊天,熟悉销售心理的人。随着晚会的气氛越名次也渐渐揭晓,当第一名的名字念出来时,连当事人都觉得不可置信,在众多诧异惊奇的目光中,这位冠军羞怯地走上了颁奖台......

她并非绝色敦,应该说有些朴实,她的余音无法绕梁,相反的还有些生涩,解像是个善于行销的人,藤的再普通不过了,你甚至很容易在人群中忘记她的长相。人们好奇地问到她拿到冠军的秘诀时,她只是淡淡地说知道我为什么会拿第一名,只是我发现我的客人几乎都^±班族,她们都是利用中的时轉,而且都是匆匆忙忙地来,又匆匆忙忙地回去上班,我看她们都没时间吃饭,这样对好,所以麵会先帮她们买雕当,这样客人就可以省很多时间。"

陈女士是某保险公司的销售人员,业绩连续十多年夺冠。她说:"我的服务理念就是做客户的生活顾问,以服务代替销售。"客户的问题有大有小,从医学常识到产品维修都有人问。刚开始时,她也有许多不懂的地方,但她渐渐地发现,自己越帮助客户,就越有收获。

有一次,陈女士去医院探望一位刚生孩子的客户,正巧遇上用餐时间。看到客户吃的食物是生冷类的,她不禁皱起了眉头:"您坐月子了!怎么还吃这些生冷食物?""没办法呀。我不知道坐月子要吃什么好!"客户无奈地说。"这怎么可以!"陈女士着急了。

走出医院后,陈女士马上到中药房问医生坐月子该吃些什么,医生说应当吃一些温热有营养的食品,同时吃一些中药进行药补。于是,她包了五包中药送给产妇客户。客户拿到中药时,激动地说:"我的婆婆都没有对我这么好......今后,我的孩卜定也买你的保险。"

有了这次经齡,每当有客户坐月子,陈^会去中药房包药。当满腹疑问的医生明白真相后,连说柯思议。正雖种对客户柯思议的关怀,使陈女士臝得了 "保险皇后"的美称。
由此可见,营销高手的共同秘诀就是:真心地站在客户的立场,把客户的事当作自己的事,"为客"之前先"忘我",最终却使自己也成为最大的臝家而平庸的销售人员则恰恰相反。

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