您好,欢迎到访微微网,微商代理,微商代理加盟一站式解决方案!
  • 微商代理,微商代理加盟
  • 欢迎访问微商,微商代理,微商代理加盟,最新更新
  • 北上广深微商网站所有资源均来自网络,如有侵权请联系站长删除!

微商电话销售让客户自动上门

微商怎么找客源 xbceo 2018-03-21 155 次浏览 0个评论

微商电话销售,让客户自动上门
在当今市场环境中,销售发展的方式越来越丰富了,电话营销、 陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等。这些销 售方式各有千秋,不过,销售方式也要因企业的产品而定。电话营销 已经慢慢地变成一种主流,与其他销售方式相比,它更为企业节省资 源,•至少不会浪费时间、精力、金钱在路上,因此获得了很多销售人 员的青睐。

手到擒来的电话销售小技巧
想通过电话做好销售,_定要做好准备,调节自己好的心态,因 为打电话的时候,我们会遭到无数次的拒绝,这些拒绝可能会影响我 们对产品的信心或影响了我们对自己的信心,不断总结问题是很重要的。
在打电话之前做好充分准备:调整好自己的思路,对产品知识有充分了解,有一套打电话的模式知道不同问题应该怎么回答;当我们拨打的电话铃响起之时,我们应该尽快集中自己的精神,暂时放下手头正在做的事情,以便大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。

当然,上述过程应该及时完成,如果客户接起电话后等了很长时间,电话这头都没有反应,客户会挂断电话,或没有兴趣听销售人员汫下面的内容了,销售人员便会失去得到信息或生意的机会,所以必须做到以下几点:

(1)随时记录。
打电话时,左手拿话筒,在右手边放好纸和笔,随时记下我们所听到的信息(当然,如果是左手写字的话,可以反过来)。如果没做好准备,而不得不请求对方重复时,这样会使客户感II」销售人员心不在焉、没有认真听他说话;并且,4要打那么多电话,人的记忆力总是有限的,销售人员是没有办法记住每个客户说过的话,所以,才会有句老话叫:好记性不如烂笔头。讎记录也方便我们以后再次打电话跟进情况。


(2 )自报家门。
找到我们所要找的人之后(有时我们知道是他负责这件事,但不一定知道他叫什么名字),对方一拿起电话,我们应礼貌问好之后,清晰说出自己的全名,然后是自己所在企业名称,再是告诉对方,自己是来做什么的,能为他提供怎样的服务;同样,一旦对方说出其姓名,我们可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

(3 )转入正题
在讲电话过程中,不要"哼哼哈哈"地拖延时间,做完自己我介绍之后,立即迅速进入正题,加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵,别人可能没时间听你乱扯。

(4 )避免将电话转给他人。
自己打的电话尽量自己处理,只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时,我们应该向对方解释一下原因,并请求对方原谅,在我们做出这种决定之前,应当确定对方愿意我们将电话转给他人。

(5 )避免电话终止时间过长。
在打电话时,如果对方问一些问题我们无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时,应当动作迅速。我们还可以礼貌地先跟对方说:"您是稍等一会儿?还是过一会儿我再给您打过去?"让对方等候时,我们可以按下等候键。如果电话上没有等候,就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过我们所预料的时间,可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白现在的进展。如,可以说:"XX先生(小姐),我已经快替您找完了,请您稍等一会儿。〃当查找完毕,重新拿起电话时,可以说:"对不起让您久等了。"以引起对方的注意。

对客户来说,当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍候片刻,这是可以令客户接受的。如果有人在你正通话时打进电话,你可以选择合适的词语丨±对方稍候。然后拿起另一部电话说:"您能否稍等?我正在接听一个电话"或"您留个电话,我稍后给您回复"。如果打来电话的人只是有一些小事,便可以当即回绝,然后迅速转向第一个电话,而这个人也会发觉到你漏见他而加速你们的过论。

但我们为客户介绍产品后,客户可能会说考虑一下或跟上级商量一下,我们应该说:"过两天再给您电话。"打电话跟进时,问客户:"考虑得怎么样?主要考虑哪些方面的问题?"最后促成交易。我们是为客户提供服务,不是求着客户给钱的,所以,做销售的时候要不卑不亢。

2.短时间内给客户一^ "惊喜"

"在短时间内给出一个惊喜"考察的就是一个人所具备的机智,生活中时常需要这种智慧,作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。因为电话销售人员所能利用的资源非常有限,仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题,不像面对面销售,销售人员可以调动很多工具达到销售的目的。

在电话被接通后约30秒内,这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果啰啰嗦嗦不着边际,顯被"扫地出门〃也就在情理之中了。

'瞬间抓住对方注意力"成为每一名电话销售人员的一项基本修炼,那如何做到这一点呢?

(1)请求帮忙法。

电话销售人员:"您好,李经理,我是XX , XX公司的,有件事情想麻烦一下您!(或有輝想请您帮忙!)〃

客户:"ifi兑!〃

—般情况下,在刚开始就请求客户帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

(2 )第三者介绍法。
电话销售人员:"您好,是李经理吗?"

客户:"是的。"
电话销售人员:"我是xx的朋友,我叫xx ,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了i电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。"

客户:"客气了。〃

电话销售人员:"实际上我和XX既是朋友关系又是客户关系,_年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20% ,在验证效果之后他第4想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。〃

通过"第三者"这个"桥梁"过渡后,更容易打开话题。因为有"朋友介绍"这种关系之后,就会无形地解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成反效果。

(3 )牛群脈;去。
在大草原上,成群的牛一起向前奔跑时,它们_定是很有规律地向^方向跑,而不是向各个方向乱成_片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓"牛群效应法",它是指通过提出"与对方公司属于同行业的几家大公司"已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。例如:

电话销售人员:"您好,王先生,我是XX公司的XX ,我们是专业从事电话销售的,我打电话给^的原因是因为目前国内的很多公司如XX、XX等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢......"
电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品,这时"牛群效应"开始发挥作用。

通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。

(4 )激起兴趣法。
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起客户兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和挖掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。

约翰•沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予"最伟大的寿险销售员"称号。一次他打电话给一{立美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下:

约翰•沙维祺:"哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比妈蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于哪种学问家呢?〃这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

(5 )老客户回访。
老客户就像老朋友,_说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。例如:
电话销售人员:"王总您好,我是XX旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丟失了,还是我们的服务有哪些方面做得不到位?〃

王总:"上一次不/Jv巳、丟了。〃
据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。

已有 155 位网友参与,快来吐槽:

发表评论