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微商代理有了新客户别忘了老客户

微商货源 微微网 2018-05-02 324 次浏览 0个评论

微商代理有了新客户,别忘了老客户
一位美国老板告诉自己的微商代理销售人员这样一个实例:"有个人看到我们的招聘广告,紐liiahae-天,他向我们赚也的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。
一周后,他打电话来询问我们是否收到他的简历(当顯安全幽一这就是跟进。四天后,他来第二次电话,询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视),我们的回答当然是肯定的——这是他第二次跟进。再两天后,他将新的推荐信传真至我的办公室,紧接着他电话又跟过来,询问传真内容是否清晰——这
是第欠S腿。我们对他专业的驅工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。"

微商代理有了新客户别忘了老客户

美国专业销售人员协会和国家销售执行协会做过这样的统计报告,请看生动的统计数据:

2%的销售是在第一次接洽后完成;
3%的销售是在第一次完成;
5%的销售是在第二;mas完成;
10%的销售是在第欠跟进后完成;
80%的销售是在第四至十一次完成!

几乎形成鲜明对比的是,在我们日常工作中,我们发现,80%的销售人员在跟进一次后,不再进行第二次、第三次跟进。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟进。请记住:80%的销售是在第四至十一次跟进后完成!

微商代理有了新客户别忘了老客户
有效维护老客户的途径
销售人员首先要明确客户需求,细分客户,积极满足客户需求。

(1)更多优惠措施。

如数量折扣、赠品、更长期的麵等;而且经常和客户沟通交流,保持良好融洽的关系及和睦的气氛。

(2)恃殊客户恃殊对待。
根据80/20原则,公司的利润80%是由20%的客户创造的,并不融有的客户对企业觀有同样的价值,有的客户带来了较高的利润率,有的客户对于企业具有更长期的战略意义,美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出:多次光顾的客户比初次登门的人可为企业多带来20% ~ 85%的利润。所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户,并密切关注高价值的客户,保证他们可以获得应得的鱗服务和待遇,使他们成为企业的忠诚客户。

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(3)雛系统化解决方案。
不仅仅停留在向客户销售产品层面上,要主动为他们量身定做一難合的系统化解决方案,范围内关心和支持客户賴,増强客户的购买力,扩大其购买规模,或者和客户共同探讨新的消费途径和消费方式,创造和推动新的需求。

⑷建立客户数据库,和客户建立良好关系。
在信息时代,客户通过网络等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息,使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样,与客户的感情交流是销售人员用来维系客户关系的重要方式,曰常的拜访、节曰的真诚问候、婚庆喜事、过生曰时的一个真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户傲寺联系,以确保他们的满足持续下去。由于客户意和与他们銷以的人交往,他们希望与销售人员的关系超过简单的售买关系,因此销售人员需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

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(5)深入沟通防止误解。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的最关键因素。一方面,企倾及赚企业营销战略与策略的变化信息麟给客户,便于客户工作的顺利开展。同舰客户对企航品、服务及其他方面的意见'建议收集说将其默销售各项工作的舰之中。这样,既可以使老客户知麟售人员的经营意图,又可以有效调麵售策略客户需求的变化。另一方面,善于倾听客户的意讎建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满客户提出意见,及时处理客户不满,并且从尊重和理解客户的角度出发,站在客户的立场去思考问题,采用积极、热倩w及时的态度。同时也要跟进了解客户,采取积极有效的补救措施。大量实践表明,2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

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