您好,欢迎到访微微网,微商代理,微商货源,微商网一站式解决方案!
  • 微商代理,微商货源网
  • 欢迎访问微商,微商代理,微商货源,微商网最新更新
  • 怎样做微商,如何做微商,如何做微商,怎么做微商,微商如何做
  • 北上广深微商网站所有资源均来自网络,如有侵权请联系站长删除!

微商代理正确评估客户价值

微商代理怎么做 微微网 2018-05-18 283 次浏览 0个评论

微商代理正确评估客户价值
作为一个销售人员,我们的时间有限的,我们不可能对那些点头 认同服务的客户都觉得有希望,而在一^月的时间里个个不放过,从 而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但 我们可以应用空闲的时间来打打电话,想一些方法来探探风,来决定 客户的急迫层次。
1.服务客户,不忘管理
我们知道,从管理的角度,可以分为计划、组织、监督、协调、 控制等职能,这些麵只能似乎都好麵。但是对于考核客户,尤其 大客户,并根据考核结果做出奖惩,甚至实行客户"裁员",对很多 销售人员来说恐怕是想都没有想过的事情,即使想到了恐怕也没有勇 气做。这就是如今的现实,大多数在客户面前只管服务而疏于管理, 或者不敢提管理,害怕客户"飞"了。但实际上,行使对客户的监督、 控制、考核、奖惩等职能如今已是势在必行,尤其对于商业型客户。

至于客户会不会"飞'关键还要看销售人员对客户的价值创造能力,这是关键所在。如果销售人员与客户合作缺乏"游戏规则",那么销售人员注定要成为这场"游戏"的失败者。下面从事前(合作开始前)、事中(合作中)、事后(合作结束后)三个阶段方向性地来介绍如何行使这些管理职能,以利于销售人员与商业型客户合作的长期与稳定:

微商代理正确评估客户价值
著名管理大师德鲁克说过,"无法量度和评估的东西就是无法管理的东西,你的量度手段到哪一步,你的管理手段才能到哪一步",在客户窗訪面亦是如此。下面通过案例看看企业是如何管理客户的,销售人员可以从中受到一些启发。

2003年10月27日,美洲银行和富利波士顿银行宣布了合并计划,到2004年4月1日,两家银行合并的法律程序全部完成。由于这次合并的特殊性,过渡期团队决定在美国东北的八个地区分阶段实施变更计划,每4地区有一个目标日,也被这个团队称为"客户曰"。从2004年8月14日第一个客户日到200奔12月20日,公司向原富利波士顿银行的客户寄出了 60多封联系信,新发行了450万张自助银行卡和借记卡,换掉了45000个富利标志。面对庞大的客户量,以及如此之大的工作量,企业如何实现精细化管理?

在过去,这是很多企业都头痛的问题,甚至想都不敢想,尤其中小企业。现在这样的问题可以解决了,甚至可以说很轻松、很容易就可以解决了,这都要依靠CRM。我们都知道CRM,即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料进行深入分析,来提升客户满意度,进而提高销售竞争力。对于客户资料分析,包括客户

概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析。
微商代理正确评估客户价值

从概念的角度来讲,CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的"功能应用组件"构成的销售体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本,増加企业收入,寻找扩展业务的新渠道,提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。在引入电子商务后,可以把关注的重点由内部效率转向外部客户。CRM理念恰恰体现了对客户的尊重,为客户提供沟通的统一平台,提高与客户的接触效率与客户反馈率。对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能:通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使销售人员全面了解客户关系,根据客户的需求进行交易,记录获得的客户信息,做到信息共享。同时,对销售计划进行整体规划与评估,以及对各种销售活动进行跟踪。另外,通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。

2•对客户进行价值化分类
在很多企业的销售服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:"客户就是上帝"。其实,客户不一定是上帝,也不一定是销售的朋友,甚至有些正在"坑害"我们。这绝^危言耸听,如果一个客户持续不能为我们创造价值,相反地却在增加销售的成本、吞噬销售的利润,我们还能把这样的客户当成你的"上帝"或"朋友"吗?既然这部分客户不是"上帝"或"朋友",我们还会把他奉为神或继续交往吗?另外,很多销售人员在发展客户初期都是"眉毛胡子一把抓"、

微商代理正确评估客户价值

"芝麻西瓜一齐捡' 但是后来问题出现了,销售人员没有精力管理那些小而杂的"鸡肋客户' 那些有规模的客户就足以使销售人员忙得不可开交并且也赚得盆满钵实。对于那些"食之无味,弃之可惜"的客户,销售人员也不得不忍痛割爱,甚至让给竞争对手。也就是说,销售人员要对客户实施动态化、差异化管理,并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于销售人员降低客户成本,提升客户利润,也有利于销售人员把优势资源集中在那20%能给销售带来核心利益的关键客户上。

已有 283 位网友参与,快来吐槽:

发表评论