您好,欢迎到访微微网,微商代理,微商货源,微商网一站式解决方案!
  • 微商代理,微商货源网
  • 欢迎访问微商,微商代理,微商货源,微商网最新更新
  • 北上广深微商网站所有资源均来自网络,如有侵权请联系站长删除!

微商代理如何处理客户的不满情绪

微商厂家货源 xbceo 2018-05-29 55 次浏览 0个评论

微商代理如何处理客户的不满情绪
微商代理当发现客户心情不好,你会如何处理?
微商代理不同的销售人员会采用不同的处理方式,"不谈工作,谈私人话题;立即走人,改日再约;买张卡片、鲜花、发手机短信,写上激励的话,由总台转交;找别的部门的人了解情况;立即道歉,意识到因自己原因让客户心情不好......

微商代理都会有高兴的时候,也会有伤心的时候,我们每天都会见到大量不同的人,遇到客户心情不好,也是常有的事,但遇到这样的情况,我们该怎么办?

1.客户今天心情不好,要品给他销售人员最怕的结果是什么?

^^客户拒绝'生意没有成交。
这真的是最坏的结局吗?如果恰巧遇到客户今天心情不好,要不要卖产品给他?有些销售人员会坚持地回答是:当然卖。

但是,我们如果用博弈的观点来重新看待这个问题,我们会得到—些有趣而出乎意料的结果。通常,客户的负面情绪给销售带来的四种可能结果。也就是说,销售人员所做出的销售决策、行为——卖或不卖,将会有四种可能的结果。

(1)弓赎的®if结果。
即是皆大欢喜,在销售的过程中,削减了客户的负面情绪,让客户觉得开心快乐,于駿个客户成为企业的满意客户,不睡行重复消费,或对产品购买,那么企业与销售人员所赚取的利润是在这个客户生命周期中"单次利润xN次购买次数",也就是销售人员投入的最大化。

(2)强卖的最坏结果。
销售人员没有处理客户的情绪,让客户怀着一种消极负面的情绪购买了,结果是客户其实很不满意,销售的成功可能为销售人员带来了U總、撕、找子的问题客户,这个客户仅仅为企业创造了单次交易的利润,但同时带来了更多的问题与抱怨。我们可以称之为"低价值"的客户。客户自己可能也觉得不开心:我当时为什么就听那个销售人员的话买了这个东西呢?_点用都没有,颜色也不好、功能也不齐全、厂家牌子也不响,真倒霉。客户会把没有消化的负面情绪转嫁到销售人员身上,进而影响到客户对品牌的认知。"蝴蝶效应"
告诉我们,这将影响一大片的市场口碑。那么这次交易所带来的结果是:单次生意^润、1氏价值的客户、负面的市场口碑。

(3)不卖的最坏结果。
销售人员跟负面情绪中的客户干上了,或者销售人员跟客户的情绪完全没有任何的接触,客户带着负面的情绪来了,还是带着负面的情绪走了——或者带着更加负面情绪地走了。于是这笔交易的结果是销售人员没有赚取到任何的利润。客户对品牌没有产生麵。或者销售人员没有赚取到任何的利润,客户对品牌产生了负面的认知:
100-1 =-200。销售中任何1细节的失误,不仅仅会损失这笔生意,而且会造成市场资源的芳染、客户对品牌形成负认知,为以后的销售造成更大的难度。


(4)不卖的最好结果。
销售人员没有做成生意,他在这笔交易中赚到的利润是零。但是销售人员有效削减了客户的负面情绪,当客户离开销售人员的时候,尽管没有做出任何的购买决策、采取任何的购买行为,但他们的感觉"好"一些,他们对品牌有了 一些正面的情绪体验与认知。这种心理引力可能会在客户心中种下一颗种子,在合适的时间、合适的情况下,客户可能会再次回雜行购买。如果下次机餘宜,那碰个客户可能会成为销售人员的忠实用户。就这次交易的单笔成交数额来讲,销售人员的利润是零。不过它可能会带来的是客户的终身价值和良好的□碑。

通过分析,我们会发现:原来商品卖不出去,对追求客户终身价值的销售人员而言,它并不是一^可怕的结果。当然,如果企业是

处在非理性状态:例如马上倒闭了,黯是赚取的是獅利润而完全碑虑长期生存状态,餅的选择一定是卖。但是,如果企业追求的是基业常青或希望提升品牌的含金量,那么最好的选择是结果1雜果。

也就是说,问题的焦点其实并不在于销售人员创造的结果是成交还是没有成交,而是此次交易是否有效削减了客户的负面情绪,为客户创造了正面的情绪体验。
削减了客户的负面情绪、为客户提供正面的情绪体验,从长期博弈的角度来讲,才是销售真与否的关财幵在。

已有 55 位网友参与,快来吐槽:

发表评论