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微商代理面对难缠的客户该怎么办

微商代理加盟 xbceo 2018-06-04 42 次浏览 0个评论

微商代理面对难缠的客户该怎么办
(1)微商代理难缠的客户有哪些?
根椐新的调查,从微商代理客户服务的工作者认为鎌缠的客户是以下四类人:

①微商代理固执的人。
这种客户不关心解决问题,而是"为了投诉而投诉'他们的座右铭是"我是对的,你是错的。"他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。
照片冲印店的职员就遇到过这种情况,一个客户指责没有把他的照片冲印好,曝光不足,尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的,但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正!固执的人占难缠的客户中的36%。

②暗叨者。
这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案,他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。

③妄自尊大者。
这类客户总是期望销售人员立即放下所有的事情去为他解决问题。如果我们已经帮他把问離交到处理辦中,他打电话过雑问的次数比_般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

④我要找你老板!
这类客户遇到问题总是立即要求找销售人员的负责人,他们认为:"如果你不能给我想要的,那么我肯定你的老板会给我的。"他们总是问"你老板在吗?"或"你来这家公司多久了?"这类人占难缠客户中的11%。另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。

(2)解决方案。
当销售人员遇到以上这些客户时,请采用以下3个步骤。

①管理对方的期望。
告诉对方需要等待一段时间,因为在他前面有事情在忙着。碰士尼乐园,如果游乐玩具前面排起长龙,那么计时器就会显示最后_位等候者到可以玩上游戏需要等多久,而这个时间往往tli真实情况多出10分钟◊高级餐厅服务生在点完菜后会说:"请您稍等片刻,在酒店里,我们会被告知:"您的房间将在11点打理好。"


②给他1理由。
研究表明,人们更容易接受被告知缘由的问题,而很难接受连起因都不知道的问题。
一家电脑打印机厂家的客flgmg样处理1投诉的:1客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对,这种情况已经持续3天了。销售人员告诉他是因为天气的原因,客户很不满意,他要求一^明确答复,什么时候可以解决他的问题。这时销售人员继续解释道,造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大,如果他希望尽快解决这个问题,去购买一台空气干燥机就可以了。

有时客户的抱怨并不是我们引起的,但是我们有没有帮他想过处理办法呢?所以我们自身是否用这种简单易行的回答去解雜户的一般性抱怨。

③称赞他们的耐心。
告诉对方我们非常感谢他的合作。当感谢某人或者称赞某人的时候,拟门就打开了合作的大门。

( 3 )要注意避免的错误。
① 幽默。尽管和对方已经慢慢熟悉起来,但只要还没有看到能够达成双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损销售人员的专业形象。
② “尽人皆知‘’综合症。有些事对我仁 〕 来说可能是常识,但不是每个人都和拟门一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机,因为它无法正常工作。当销售人员检测时发现,它是好的。原来客户学会了打开电源以及如何阅读信息,但是并不知道,当没有人发信息给他的时候,寻呼机不会显示任同信息。
③ 说的太多。说的太多是销售人员的大忌。当我们不停地说的时候,接下来会发生什么?客户开始问越来越多的问题,当客户问到连拟门也无法解释的问题的时候,拟门就会被认为是不合格的。请注意,当别人在仔细听的时候,他也会在随后反对我们。

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