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微商代理面对难缠客户该怎么办【微商】QQ营销中容易被忽视的细节和技巧

如何做微商 微微网 2018-06-04 221 次浏览 0个评论

微商代理面对难缠的客户该怎么办,【微商】QQ营销中容易被忽视的细节和技巧

微商代理面对难缠的客户该怎么办
(1)微商代理难缠的客户有哪些?
根椐新的调查,从微商代理客户服务的工作者认为鎌缠的客户是以下四类人:


①微商代理固执的人。
这种客户不关心解决问题,而是"为了投诉而投诉'他们的座右铭是"我是对的,你是错的。"他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。
照片冲印店的职员就遇到过这种情况,一个客户指责没有把他的照片冲印好,曝光不足,尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的,但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正!固执的人占难缠的客户中的36%。
微商代理面对难缠客户该怎么办【微商】QQ营销中容易被忽视的细节和技巧

②暗叨者。
这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案,他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。

③妄自尊大者。
这类客户总是期望销售人员立即放下所有的事情去为他解决问题。如果我们已经帮他把问離交到处理辦中,他打电话过雑问的次数比_般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

④我要找你老板!
这类客户遇到问题总是立即要求找销售人员的负责人,他们认为:"如果你不能给我想要的,那么我肯定你的老板会给我的。"他们总是问"你老板在吗?"或"你来这家公司多久了?"这类人占难缠客户中的11%。另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。

(2)解决方案。
当销售人员遇到以上这些客户时,请采用以下3个步骤。

①管理对方的期望。
告诉对方需要等待一段时间,因为在他前面有事情在忙着。碰士尼乐园,如果游乐玩具前面排起长龙,那么计时器就会显示最后_位等候者到可以玩上游戏需要等多久,而这个时间往往tli真实情况多出10分钟◊高级餐厅服务生在点完菜后会说:"请您稍等片刻,在酒店里,我们会被告知:"您的房间将在11点打理好。"


②给他1理由。
研究表明,人们更容易接受被告知缘由的问题,而很难接受连起因都不知道的问题。
一家电脑打印机厂家的客flgmg样处理1投诉的:1客户打电话来抱怨打印机打出的颜色不对,这种情况已经持续3天了。销售人员告诉他是因为天气的原因,客户很不满意,他要求一^明确答复,什么时候可以解决他的问题。这时销售人员继续解释道,造成这种情况是因为打印机周围的湿气太大,如果他希望尽快解决这个问题,去购买一台空气干燥机就可以了。

有时客户的抱怨并不是我们引起的,但是我们有没有帮他想过处理办法呢?所以我们自身是否用这种简单易行的回答去解雜户的一般性抱怨。

③称赞他们的耐心。
告诉对方我们非常感谢他的合作。当感谢某人或者称赞某人的时候,拟门就打开了合作的大门。

( 3 )要注意避免的错误。
① 幽默。尽管和对方已经慢慢熟悉起来,但只要还没有看到能够达成双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损销售人员的专业形象。
② “尽人皆知‘’综合症。有些事对我仁 〕 来说可能是常识,但不是每个人都和拟门一样。一个客户向零售店退回一部寻呼机,因为它无法正常工作。当销售人员检测时发现,它是好的。原来客户学会了打开电源以及如何阅读信息,但是并不知道,当没有人发信息给他的时候,寻呼机不会显示任同信息。
③ 说的太多。说的太多是销售人员的大忌。当我们不停地说的时候,接下来会发生什么?客户开始问越来越多的问题,当客户问到连拟门也无法解释的问题的时候,拟门就会被认为是不合格的。请注意,当别人在仔细听的时候,他也会在随后反对我们。

【微商】QQ营销中容易被忽视的细节和技巧
随着微信的崛起,很多人已经开始淡忘QQ了;QQ失效了吗?看看咱们自身 每天打开电脑必登的QQ就知道了;如果你已经足够重视,并正在做QQ营销推广,那么本文无疑是你的一个指路明灯,让你更有效率。  
与QQ有关的营销策略是非常多的,包括QQ空间营销、QQ群营销、QQ群发营销、QQ邮件的营销等等,这其中都涉及了很多常常容易被忽视的细节和关键点。对于专注做QQ营销的朋友,特别是批量用大量QQ号做营销的朋友,这是一篇不可多得的干货文章,因为这里面可以能就有你在QQ营销过程中忽视的问题。好好看看,慢慢消化,看看有没有对号入座的。    

1、QQ号长期不登录会被收回  任何QQ号除非是充值了腾讯付费服务的QQ号,都是有可能被腾讯回收的,新号45天不登录就有可能被回收,老号90天不登录就有可能被收回,无一例外。请参考腾讯官方说明:http://kf.qq.com/mini_info/81665.html 登录指:QQ邮箱登录、QQ空间登录、QQ客户端登录等都算在内。  

2、QQ资料没有必要就不要修改  不论是手动修改还是软件修改QQ资料(包括:QQ昵称、QQ头像、QQ签名、主页地址、年龄性别 ……)一般在修改了20-30个QQ资料之后就需要更换IP再操作,否则会冻结本IP下修改过资料的所有QQ号,一般冻结种类为“短信解冻”就是说需要用手机发短信解冻冻结的QQ号(每个手机号码半年之内只能解冻5个不同的QQ号)。当然有的时候就算换了IP,也会出现少量的冻结情况。  

3、修改密保密码软件存在安全隐患  最近据某些朋友手中大量的QQ帐号突然间丢失,这些朋友所使用的改密码改密保软件均属于一些免费的软件尤其是近期才开始出现的软件,更诡异的是某些软件开发者暗地里开始以超低价格出售QQ高等级帐号!这种情况确实有些耐人寻味。建议使用软件修改密保的朋友,这种敏感操作尽量使用一些口碑好并且已经销售多年的软件。如果有精力手动修改密保,是最安全的。  

4、当关闭陌生人聊天窗口之后需要加好友才能对话  如果你的QQ权限设为任何人可加你为好友,那么当一个陌生人和你说话,你因为手头事情太多无暇顾及并且关闭聊天窗口之后,你过一段时间再想和这个人说话的时候,你就必须反过来先将他加为你的好友(也就是大家此时需要是双向好友)才能继续与其说话,这一点你知道吗?  

5、常用IP登录与异地IP登录在QQ营销中的优劣对比  常用IP的好处不用多说,只要是QQ营销的老手都明白其价值所在。  
(1)、常用IP下登录QQ免验证码。  

(2)、异地IP禁止拉QQ群,否则会被限制登陆。  
(3)、异地IP禁止克隆QQ。  
(4)、异地IP加好友时限制比常用地IP登录限制大很多,更容易冻结帐号,等等限制……。这些都表明了IP常用地登录IP比异地IP登录在做QQ营销时更有优势。 
 6、挂“常用IP”注意事项  
(1)、挂常用IP时,用WEBQQ版本软件挂机有封号的机率。用PC端版本软件挂机会相对安全(并不是说绝对安全),并且挂出常用IP时间相对较短。  
(2)、挂常用IP时,QQ等级和挂出常用IP的时间成正比。比如用太阳(16级)以上级别QQ号挂常用IP,一般7天左右就可以挂出常用IP。如果用月亮级别QQ号挂常用IP,目前看来最慢(并不绝对)要30多天才能挂出常用IP。  (
3)、挂常用IP时,容易出现号码冻结的情况,挂常用IP时出现的QQ号冻结类型多数情况是:“改密解冻”。  
7、自挂号比非自挂号更容易出现封号  做过邮件群发的朋友可否知道“注册邮箱号段DNA”的说法,比如说在淘宝上购买163邮箱帐号有的时候会大量被封号(就算没有做过任何邮件群发也还是会被封号),这并不是因为这个邮箱发送过拉圾邮件,而是因为有人在相同的IP号段下注册了大量的163邮箱,并且其中有一定比例的邮箱帐号进行过拉圾邮件的发送,那么此IP号段下所有的注册的邮箱帐号都会被网易封号冻结(也许经过手机和身份证认证的邮箱会好一些)。  腾讯现在也有类似的对帐号的封杀机制,“自挂号”就是由工作室或个人自已注册并挂机升级的QQ帐号,挂号的工作室的利润并没有大家想像中那么暴利,因为往往挂了半年多的号突然间就被腾讯一窝端(同一IP号段下注册的号。意是整个IP号段,并不是独立的某一个IP。)“非自挂号”指的是就是偷来的QQ号(从QQ信封中筛选出来的),经过工作室的批量互相加好友,互相协助申诉等一系列流程化操作,最终申诉成为“自已的”QQ号,然后再出售的QQ帐号,这种QQ帐号不容易被批量的一窝端。 

8、举报屏蔽群消息  你在QQ群里发消息如果被其它群成员举报,你之后发的消息会被腾讯屏蔽,在以后的几个小时甚至一两天之内其它群成员都看不到你发出的消息(严重程度也许与你被别人举报次数有关)。  

9、相同广告字段屏蔽群消息  如果你一开始在群里发消息,群友们都能收到,但是后来大家都收不到了的话,你注意了。有一种可能就是你在你每一次QQ消息的结尾处都加上了相同的字段(数字和网址最敏感)。  

10、异地登录的帐号、与不“活跃”帐号,容易屏蔽群消息  
如果你做过QQ群营销由其是秒杀群的话,你可能会遇到过,你的QQ等级明明很高甚至是两三个太阳级别QQ号,Q龄也很长甚至可能是10几年的Q龄,但是你在群里群发大量消息别人还是收不到,即没有被举报,也没有大段相同的从复字段,这又是为什么呢?有一种可能性就是你的帐号是买来的,帐号之前在多个地方登录,现在你属于异地登录状态。所以用来在QQ群里群发的消息,建议使用你自已本身常年在本地使用的自用QQ号。另外据传言,在腾讯官方买的QQ靓号限制比普通的QQ号也要小一些,具体情况还需要进一步测试。    

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