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微商代理客户关系恶化怎么办

怎样做微商 微微网 2018-06-05 226 次浏览 0个评论

微商代理客户关系恶化怎么办?微商代理客户关系恶化,因事施策
微商代理与客户关系恶化,毫无疑问会大大削弱销售人员的销售竞争力。微商代理销售人员如果能够充分保障客户关系良性化和持续化发展,其客户资源将刽导到不断的累加,并能保证自己的销售事业得到快速、稳健的发展,综合竞争力和抵御风险的能力也能得到不断地加强。所以,销售人员要灵敏管理好客户关系,将不良影响及时遏止。

1.微商代理客户的抱怨,及时处理
如何处理客户的抱怨是终端销售的至关重要的环节,是品牌形雛设的1重要誠部分,留是高客户满意度和培养客户忠诚度
的重要武器。接受客户臟时,应遵循以下三个原则:

(1)微商代理耐心聆听客户的抱怨,不要与其争辩。
客户既然会产生麟,就表示客户確神或物质上已经駿到某种程度的伤害。因此,在客户提出抱怨时一定会加上自己的感情。人类的行为只要加上感情成分、不再那么理智时,就可能随时说出某些不理智或粗暴的话来。但是,对于大多数的客户来说,抱怨产生后,并不一定非要有形式上的补偿,只是要求发泄一下心中的不满情绪,希望能得到销售代表的同情和理解,消除自己^中的怒气,使心理上得到一种平衡。如果销售人员连"耐心地倾听"这一点都做不到的话,对客户来说,必觀火上浇油,®献耕级。因此,销售人员对客户的这种情绪以及心理状态必®
(2)微商代理聆听客户的抱怨为的是不要和客户争论。
争论,题方各执一词,把自己的ami想法与对方沟通。但是,这种单向的沟通根本无法满足客户,无法消除麟。因此,当客户提出抱怨时,销售人员一定要冷静地让客户把他心里的牢骚全部发完,同时用"是","确是如此"等语言以及点头和方式表示同情,并尽量去了解其中的原由,这样一来,就不会发生冲突,甚至争吵了。如果面露不耐烦或讽刺挖苦,或者不能仔细听完客户的倾诉而中途打断他的话,就可能会使客户产生更大的反感。

其实,这是心理学上所谓的"心理净化"的一种现象◊它告诉我们,当客户对销售人员产生抱怨时,最明智的做法就是先诚恳地接受抱怨,然后,再采取最适当的办法处理这些抱怨。当客户抱怨产生时,销售人员千万不要一味地向客户解释或辩白,这样只铝良费客户的时间和令他更加反感。

因此,对待客户的抱怨,销售人员首先要做到的是:虛以妾受,賴"有则松无则加勉"的态度来看待紙其次才調办法消

除这些抱怨。特别要注意的是,在聆听客户的抱怨时一个定要,绝不可敷衍了事,否则会得到相反的效果。


(3)微商代理真切诚恳地接受麟。
得知客户产生抱怨或不满时,销售人员不仅要耐心倾听,而且态度要真诚,这可以说是消除客户最基本的法则^口:非常关切地望着客户、脸上露出同情或焦急的神情、适当的点头等。即使客户的抱怨看起来是j§孵的轻微,但是,作为一个优秀的销售人员必须要谨慎地去处理。在处理抱怨时,销售人员一定要用迅速、有效、果断的处理方式,以换取客户的信任。如雖自己的丰肋范围内无法解决的,则一定要廳地反映给店长。

(4)微商代理从客户的角度说话。
有句俗语,叫做"将心tbiy,意思是说,为人处事要经常用自己的感受去体谅别人的感受。当客户投诉或抱怨时,最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。销售人员要站在客户的立场上,经常想一想"如果我是客户,我会怎么样?"

因此,不管如何处理抱怨与不满,首先都要诚心诚意,唯有体谅客户的心情,站在客户的立场上为之着想,施真正抒解客户的龄。

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