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【微商】跟小米学微信运营,跟邓超、郭敬明学习如何做微博营销

新手怎样做微商 微微网 2018-07-19 246 次浏览 0个评论

【微商】跟小米学微信运营【微商】跟邓超、郭敬明学习如何做微博营销

【微商】跟小米学微信运营
每天早上,当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台时,总是有上万条用户留言在那里等着他们,这些留言稀奇古怪,有人问如何购买小米手机,也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。截止到记者发稿时,小米的微信帐号已经有超过106万粉丝——这在企业类的微信帐号中属于超级大号。  

当微信开始红遍全国的时候,大批企业涌入微信,开设自己的微信公众帐号。由于微信太火,企业不得不关注微信。但是记者接触的大部分企业,都对自己的微信如何定位充满迷茫。企业对微信的需求甚至养活了一批江湖骗子,在华南一些地方,一些微信营销培训班动辄炒到1万多块钱一部课程,但是许多培训班讲来讲去,都讲不出几个成功的案例。如何与粉丝通过微信保持良好的互动?并通过微信有效地拉动销售?小米的经验值得许多企业参考。  

100万粉丝怎么来的?  “我们是把其微信服务当成一个产品来运营的。”小米分管营销的副总裁黎万强表示。小米微信今年2月开始运营。起初,小米通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。小米的两个官方微博帐号当时已经有300多万的粉丝。从理论上分析,应该会有相当一部分的小米微博用户关注其微信,但是实际上,用微博来推微信帐号的效果并不理想。在今年年初的时候,新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二维码链接,导致微博粉丝转微信的效果很一般。目前小米的微信粉丝中大约只有10%是来自新浪微博。  

相比之下,小米有50%的粉丝来自其官方网站,另外又有40%的粉丝来自站内活动。真正让小米粉丝猛增的,是每周一次的小型活动,每月一次的大型活动。小米手机在本质上是一个电子商务的平台,它每周会有一次开放购买活动,每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接,以及微信二维码。据了解,通过官网发展粉丝效果非常之好,最多的时候一天可以发展3万-4万个粉丝。小米每次微信活动之前一两天,都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上提前发布消息,告知活动详情,并在活动结束之后进行后续的传播。小米微信粉丝增长最多的一天是在4月9日米粉节的时候,那时小米在微信上展开了有奖抢答的活动,时间是当天下午2点到4点。  

在这次活动期间,小米的微信后台总计收到280万条信息——过多的信息直接导致其微信后台崩溃,粉丝留言后无法参与抢答活动,导致活动失败。但这次活动却为小米带来了14万新粉丝,在活动开始前,小米的微信粉丝数是51万,活动结束后猛增到65万。与此类似的还有小米在3月份举办的“非常6+1”活动,这次为期三天的活动让小米猛增了6.2万名粉丝。在发展这些粉丝的时候,小米会定期举行有奖活动来激活用户。例如关注小米微信即可以参与抽奖,抽中小米手机、小米盒子,或者可以不用排队优先就买到比较紧俏的机型,这些方法都很有效。

  9名人员如何应付100万粉丝  几个月前,小米决定要发展微信帐号时,和其他企业一样碰到了困惑。当小米的微信粉丝增长到近10万时,后台每天接到的用户留言峰值能够达到4万条。在微信的后台回复这些留言非常费劲。微信公众帐号自带的后台功能很简单,例如,其后台没有搜索功能,无法在众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。为此,小米自己开发了一套后台。  

用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面,这个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理,可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等,小米自己的微信后台同样也支持搜索。不过,这种自动+手工的回复模式,仍然无法满足100万用户的需求,由于用户的留言千奇百怪,许多可能并不在其人工回复的范围之内,就很难让用户有一个满意的结果。目前小米的微信只有9个人负责,其中3名是微信运营及活动策划,另外6名是微信售后。据了解,小米微信运营团队很快会增加到20人左右。值得一提的是,小米从微信官方拿到了比其他企业更高的API接口权限。在小米微信运营初期,黎万强就通过和微信的谈判获得了这个较高权限的接口。  

“小米微信这个独立的CRM接口,可以对用户进行信息读取,可以进行事件推送,这是其他企业所没有的。”微信营销专家管鹏指出,这一接口让小米可以截留一些用户的行为数据,让用户数据可以截留在本地的服务器里面,并对其进行分析——而其它大部分企业帐号没有这么高的权限。这一权限对于小米进行用户行为数据的分析至关重要,可以让小米的微信有针对性地改进服务。小米现在正试图对这100多万粉丝进行分级、分组,把他们按照不同的属性区分出来,例如分出哪些粉丝已经是小米的用户,哪些是潜在的用户,但这是一项很困难的工作。达到这一目的的方法是,也许会通过举办各种活动,发现这些用户的行为轨迹,例如购买记录等,把他们分别开来。  

企业微信帐号如何定位?  小米微信帐号运营的成功为企业的微信运营提供了重要启发。记者接触到多家企业都纷纷开设了微信公众帐号,但是对于微信帐号该如何定位,如何运营充满迷茫。一些企业将微信定位为一个营销的工具,结果导致微信帐号天天为用户推送广告信息,引起了用户极大的反感。例如一家知名药妆店连锁品牌的微信帐号,曾经一天给用户推送一条广告信息,结果其帐号每天的退订率高达50%,用户对广告信息的反感程度可见一斑。黎万强经常在内部开会时强调,做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济,即通过良好的服务发展了一批很重视的铁杆粉丝,再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。因此其实小米的微信帐号,定位为服务的角色,服务和营销是联系在一起的。  

黎万强告诉记者,新一代的人群的生活习惯正发生着巨大改变,例如他们喜欢通过碎片时间接受客服,小米发展微信账号,其实就是为了适应这种趋势。目前小米有近1000人的呼叫中心客服队伍——这是一笔不小的成本开支。小米的微信帐号发展起来后,可以减轻电话客服的压力,毕竟一些简单的问题,通过微信客服就可以解决。不过小米的微信运营团队发现,用户手机有问题,大部分人第一反应还是打电话给小米的呼叫中心。相比之下,小米的微信解决的大部分是用户那些不那么紧急的事情,例如在微信上查找自己下的订单物流情况,货送到什么地方了之类的,或者在微信上把自己的GPS定位回传给小米,可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。黎万强表示,微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低,举个例子,过去小米做活动通常会群发短信,100万条短信发出去,就是4万块钱的成本。一年下来,光短信费就是很大的一笔开销,而现在有了100万微信粉丝,可以节省很多成本。  

“我们在微信上是为了活跃用户,而不是为了销售。”实际上,小米的微信案例提供了一个很有价值的样本,即把微信当做企业整个营销、服务的一个重要环节,而不是独立去为了做微信营销而微信。
              



【微商】跟邓超、郭敬明学习如何做微博营销
为什么其他明星微博没有邓超,郭敬明等明星们的微博那么受欢迎呢?他们的自我营销秘诀到底是什么呢?他们是如何在众多明星大V中杀出重围成为人们的心头爱的呢?  

邓超通过《奔跑吧,兄弟!》节目中的表现已经成为大众眼中的“逗比”,私下里邓超也不闲着,发微博说段子逗粉丝一乐的功力也是一流,不管是自嘲耍宝还是晒老婆孩子,都能惹得粉丝们捧腹大笑,纷纷叫好。郭敬明的电影《爵迹》连续《小时代》电影系列一贯的营销轨迹,提前一年就已经开始打起营销战。不管是自黑说笑还是与粉丝相约九点爆出电影出演阵容,都不遗余力的做了大量的宣传造势。使得这部还未开拍的电影成功打上了“万众期待”的标签。  

郭敬明微博  
邓超微博  除了邓超和郭敬明的例子,还有刘烨,韩寒等明星们,他们在小编的眼里不仅是明星,演员或是导演,他们更是一个个极其优秀的营销专家。并且细心的人还能看出他们各自营销手法上的区别,在这里我们可以分下类:比如邓超的搞笑逗趣,自黑耍宝,可以归类为“逗比模式”; 刘烨虽然是爱撒娇的萌汉子,但基本上类似于邓超,都属于“逗比模式”的。而郭敬明目的性更明显,就是宣传电影,发各种小鲜肉美女的照片来装点自己的微博门面,还不惜让男星露肉来刺激粉丝们的肾上腺素,所以我们可以称它为“小鲜肉模式”。  邓超:  逗比指数  杀伤力  独门武器:不光黑自己,还黑老婆孩子  

刘烨 :  
逗比指数  杀伤力  独门武器:卖的了萌,装得了汉子  郭敬明:  小鲜肉指数  杀伤力  独门武器:晒美照  那么,问题来了,为什么其他明星微博没有邓超,郭敬明等明星们的微博那么受欢迎呢?他们的自我营销秘诀到底是什么呢?他们是如何在众多明星大V中杀出重围成为人们的心头爱的呢?他山之石可以攻玉,小编我进行了分析总结,得出了以下几点,希望能给你一些启示:  

1, 要拥有一批核心粉丝  核心粉丝们会主动转发评论你的微博,并主动将其推上热门话题,可以说核心粉丝越多,微博刷屏成为热门话题的可能性就越大。明星们的微博之所以大受热捧,主要还是因为他们的忠实粉丝的大力传播,而对他们只是普通感兴趣的群众来说,他们的传播可能相当大程度上是来自于偶然。偶然性的东西不可靠,这得取决于你的微博是否有趣是否有传播价值,而核心粉丝们不同,你每每发一条微博,他们总是不厌其烦的进行转发评论。他们嫣然就是一群小帮手,乐此不疲的帮助你赚足人气提高曝光率。  韩寒微博  韩寒忠实粉丝够多,就算是发了这么一张简单的图配了这么一句简单的话,也能引起许多粉丝们的关注,虽然粉丝们在不停的戏谑调侃他但满满的可都是爱。这就是核心粉丝的力量。而同样是明星,刘嘉玲的这条微博发的内容同样无聊,但是转发评论的数量和韩寒的这条微博比起来却是天差地别。  刘嘉玲微博  

2, 打铁还需自身硬  明星们的自我营销终究还是靠自身的魅力来吸引粉丝的。郭敬明写过多本畅销书,还办了自己的杂志《最小说》现在又有了导演身份,邓超演过许多像《幸福像花儿一样》《甜蜜蜜》等这样的影视剧,如今加上《奔跑吧,兄弟》节目的热播已经早早跃居于一线男明星的位置。他们在自己的领域里都卓有成就,自然不会受到粉丝们的漠视。既然,明星们的自我营销要靠自身硬,那各个企业品牌的宣传则要靠产品说话,因为不管是什么类型的营销都不足以代替产品本身所具有的说服力的。产品不过关,就算营销广告做得多么好,也是本末倒置,全是徒劳。  

3, 发布的内容要有足够大的吸引力,话题性  邓超会自黑耍宝,郭敬明会制造噱头吊足人们的胃口,韩寒自不用说幽默风趣是他的作品一贯风格,其本人就自带“段子手”的特质。各个企业即便没有邓超,韩寒他们那样天赋异禀,会耍宝溜嘴皮子,但是大可以请段子手们来帮忙写段子的,还可以借各种社会热点来造势,使自己的内容更具有可读性。  刘烨微博  在这里有必要提醒一下:千万不要一天到晚的刷心灵鸡汤。你如果没有陆琪那样的高情商身后追随着那么多的脑残粉(当然还是有人在后面骂他的),你发出的内容可能会分分钟被吐槽而掉粉。因为自从鸡汤文被人点出破绽后,许多人对心灵鸡汤已经形成了抵触心理。老拿那些不冷静不客观又矫揉造作的内容忽悠人,随着民智的提高,最后的结果只能是忽悠了你自己。   

4, 多与粉丝进行互动  在社交媒体时代,一场成功的社交媒体营销应该要带动整个社交网络,要加强互动,让人们有参与感。邓超,郭敬明等明星们爱在微博上与粉丝互动,其目的无非就是讨粉丝的喜欢,提高人气,宣传电影。这背后都是非常实际的利益驱动的。同样,各个企业或是品牌的官微要想很好的宣传自己的产品,也应该多多与粉丝们进行互动,因为互动的过程就是一个传播的过程,你在粉丝们心中留下了亲和的形象,自然粉丝们也会向他们的朋友或是粉丝传递这种好印象。有句话说得好:最好的销售不是销售员,而是你身边的朋友。所以我们得学会让粉丝们帮你推销产品。    

5, 这是一个长期的过程  正如明星成名是一个长期积累的过程一样,品牌的形成也是一个长期甚至是极其漫长的过程,它并不是单靠投放几个广告,搞两场策划活动,发几条有趣的微博就能建立起来的。各个企业品牌应该做好打持久战的准备,拿出卧薪尝胆的态度来建立和宣传品牌,因为做任何事情都不是一蹴而就的。举个例子,就像杜蕾斯每天在其官微上发布多条微博,也不是条条都能成热门微博的,但是可以看出条条微博都是用了心思的。杜蕾斯长期用心的经营这个平台,用心的在慢慢积累人气,这其实就是一个好的态度。  说完了这几点,不知道各位看官们有没有什么收获。不过小编相信各个企业如果能够做到以上五点,并能持续坚持下去,相信假以时日也必能像邓超,郭敬明等明星们那样在微博上呼风唤雨,成功的进行品牌宣传。
       




【微微网】不管是销售工作也好,营销工作也罢,都必须要学会如何跟你的客户有效的去进行沟通,才能成交,这个是有技巧的,而不是你的客户问什么,你就回答什么就能够成交那么简单。

一、站到你客户的角度思考 成交最大的障碍是信任问题,而成交最后的障碍是风险问题。 当我们准备要购买一件产品或者服务的时候,我们是不是已经在心里相信了这个产品,从而才会前去咨询产品的各种情况呢? 所以在这个时候的情况下,其实你已经把信任问题给解决了!剩下的就是风险问题,这个风险指的是客户的心理风险,当客户将近准备购买你的产品的时候,他们或许会想到购买这个产品给自己带来的风险是什么?比如:我心里相信这个产品是不错的,但是我还是有点担心购买回来的产品货不对板,或者说这个产品的功效没有像你说的那么好怎么办? 这个时候,我们就要想办法去解决客户心里所存在的这个担心和风险,只要你能够把他们所担心的问题给予解决的方案那么就可以顺利的成交。 比如针对以上的问题,你可以这样回答你的客户:“你好,你的担心我能理解,很多客户在购买我们的产品之前都跟您一样,当然我们这个产品的话是不满意可以包退换的,所以您不用担心会给你带来什么损失。

”当你这样回答你的客户的时候,客户的心里的担心就会被迎刃而解。 因为你承诺了不满意可以退,所以他们也就不担心这个问题了! 这里有个秘诀就是你要100%的站到你的客户去思考问题,思考他们所担心的问题是什么?思考他们最大的担心又是什么问题?只要你能够解决这两个问题并且做出相应的对策,那么你就可以很顺利的成交你的客户。 而不是一味的站到自己的角度去思考问题,你自己的产品,你肯定会什么都说好呀,但是你的客户不会跟你这样想。


二、主动要求成交 我有个vip学员之前找我给我发了个截图,然后问我说:“老师,我的客户说两天后找我下单的,现在都不理我了,怎么办?”。 我一看,瞬间自己都傻眼了!人家客户说是过两天就购买,但是我的那个vip学员一个礼拜之后才想起来主动去找人家,这个时候人家已经把产品购买了! 做销售一定要学会跟踪好自己的客户,因为你的客户他们要的是产品,仅此而已。 他们并没有一定就要在你这里购买的义务,市场上还有很多人都在跟你做同一类的产品。

所以我们很有必要学会跟踪你的客户并主动要求成交,否则你的客户或许就变成了别人的客户。 当你的客户说过两天来购买的时候,你就要主动的问问你的客户是什么原因要等到两天之后呢?如果是因为某些原因导致真的要两天之后才方便购买,那么你就要在还没有到达预订时间内去主动要求成交。 因为或许他们已经具备购买条件,但是可能找不到你人,从而找别人购买了!这个是很常见的问题。

三、引导客户 很多微商都会因为客户的一句:我考虑下吧!从而把客户丢失掉,为什么呢?因为当客户说出这句话的时候,你已经不知道怎么去回答你的客户了,只知道说:恩,那你考虑下吧。 就这样你的客户真的去考虑了,然后就一直再也没有回来。 其实当你的客户说考虑下的时候,无非就是你还没有解决他心里的担心和疑虑,所以他们并没有及时跟你购买。 如果你懂得引导客户的话,那么你可以这样回答你的客户:额,好的,那你考虑下吧,那你具体在考虑哪些问题呢? 然后你的客户就会跟你说:恩~我在考虑......我在考虑.......,或者是一些其他的问题。 如果你不懂得去引导你的客户,那么他们就真的一直考虑了! 四、主动要求成交N 次 当我们的客户说要考虑下的时候,而你每天都去问你的客户:“你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?你考虑的怎么样了?”这个时候如果换做是你,你会怎么样?是不是早都不厌其烦了,对吗? 因为我们每个人的心理都有一个防御心理,就好比我们现在接到的推销电话一样,我们早都已经起了防御作用,所以一般看到推销电话,连接都不想接了是一样的道理。 在或者像以前的微信朋友圈只要刷刷广告,就能够把货卖出去,把钱赚回来了!现在如果你还去刷朋友圈广告的话,你肯定被人屏蔽你朋友圈,或者直接删除你好友、拉入黑名单等等!为什么呢? 因为次数太多了,别人的防御心理作用已经起来了!人都是有一个防御心理的!我记得我们小时候,很调皮,经常在别人家门口去挖坑,然后让别人一不小心踩进坑里,但是我们每天都这样玩,掉进过坑里的其他小孩,早都不吃这套了!他们会看看有没有坑在自己家前面。 后来,我们看着无法成功的时候,我们就换了个地方,把这个坑挖到他们经常玩的地方去,结果他们又中招了!所以我们不能一味的使用同一种方法去问你的客户,去要求你的客户成交,不要去激起他们的防御心理作用。 我们可以适当的换其他的方法!

比如: 1、你好,你考虑的怎么样了? 2、最近怎么样,方便购买了吗?

3、很久没有看到你了,可以聊聊吗?

4、有时间吗?我们一起吃个饭吧?

5、我们最近有活动,现在购买有优惠哦!

6、我的货不多了,你的货备好了,要现在购买吗?

7、最近是不是碰到什么困难了? 类似的方法还有很多,你也可以先去你客户的朋友圈看看他们最近的动态,找到更好的话题,然后再去跟他们谈判成交。 就好像我之前有个学会,她已经有意向购买我的VIP 会员了,但是还没有考虑好,两天后我就在朋友圈发布了一个信息,说VIP名额还有10 个了,现在不购买,那么就要等下一期了!然后我还特意艾特了她来看,结果三分钟不到,她就主动来交钱给我! 这个也是其中一种成交方式,只是我会了个渠道而已,我单独私聊转成成在朋友圈去引导成交。 关于成交的技巧还有很多,一个好的销售人员一定是能够掌握核心技巧之后,并且能够根据不同的客户做出相应的对策,能够随机应变的。 而只要你掌握这几个核心技巧,稍微多加练习,你也能成为一个很好的销售员。

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