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微商的4321”法则【微商网】微商强化客户关系、提升复购率的五大方法!

微商是什么 微微网 2018-07-27 138 次浏览 0个评论

微商强化客户关系、提升复购率的五大方法!
微商强化客户关系、提升复购率的五大方法!  平时我们应该如何处理并维护好咱们和客户的关系呢???,这是每一个小伙伴都需要面对的,也是考验我们微商情商高低的重要标准。还是那句话,把客户当成你的朋友,问候客户和问候朋友一样,一切就可以圆了对吧  做任何事情要记住“做事先做人”,“销售你的产品,先要销售你自己”,“情商重于智商”。  
无论哪种销售,其对象都是人,人是有感情的动物,如果忽略人的感情,那么我们的销售几乎没有成功的可能了。有些人把客户当成傻逼一样的忽悠,我想知道如果别人把你当呆逼的话,你又会怎么样的感受?  

一、礼尚往来  1.礼是礼貌,也可以是礼品,都归结为礼。对于客户,基本的礼节和沟通是必须的,如逢年过节,那么咱们是不是可以微信给客户问候一下呢,对于生日和特殊时候,要加以慰问,这样客户会不会把你记住呢?当然不要转发别人,要自己写,哪怕是很普通的一句生日快乐加个小表情也好,要诚心诚意的,如果发别人一直转发的那种,还不如不发,显得很没诚意。生日的话可以发个红包,写某某(自己的名字)祝你生日快乐,这样对方会对你更加有印象,买东西刚好你有,也会更容易想到你。  
2.只要是这些能够做到,不能够保证你和客户的感情有多好,但是够保证你的客户挑不出你的不是,你没有失礼的地方。一句话,这个能基本维持客户的感情,保证你没啥过失。  

二、顺水人情  1.“如喝酒一样,你敬我,我得反敬你一杯”,这是中国人普遍的人际交往方法对吧,我想大家都知道人情是谁都不愿意欠的,欠了人情并且一定要还。让客户欠你人情,回报你的方式,那绝对是二次购买或者给你转介绍了。为什么会给你转介绍呢,你做的这么好,不给你转介绍都难。  2.有很多的成功的微商,一穷二白的,但却有不少忠实的老客户,买他的帐,出钱出力,帮助他把生意做起来,这也是人情的功劳。  记得认识的一个微商代理,他和我说他基本不找新客户,全是老客户转介绍,我问他卖啥产品,他说卖情趣用品的,我说你卖这玩意儿干啥,他说买的人还不少,都是转介绍,我说你怎么做到的,他说不断的跟踪客户,和客户瞎聊。。  

3.一方面要会说话,说的话让客户又好听又舒服,处处为客户着想。不一定要刻意巴结客户,但起码要客户不讨厌你,这才有合作机会。每个人都喜欢被别人重视,单独被优待。  三、信守承诺(做微商的底限)  客户最反感的就是说了做不到,被忽悠,而很多的微商为了和客户达到目的,往往给客户很多的承诺,事后却又不愿意承认,不去执行,最后就没声音了。  记得前段时间我买过一个软件,这人说明天给我,我等到明天他又说后天给我,我又忍了,等到后天,在问的时候他说晚上就好了,我再等到晚上,结果这人就把我拉黑了,还好没帮他推荐客户,这件事我觉得如果你无法给客户承诺,那么你就别答应客户,不如回复一个“尽快”两个字,总比拖着客户好,如果你无法承诺客户,我建议直接拒绝得了。  

四、换位思考  这一个原则贯彻在销售乃至生活的方方面面,想要别人接受你的观点和产品,都必须遵守此项原则。因为每个人都希望被重视和尊重,每个人都希望别人能够注意到自己,考虑到自己关注的问题,所以咱们换为思考一下,客户会问啥,你就把答案先打出来,或者先准备好,等客户一发过来,马上就回。  五、共同成长  个人认为,共同成长是微商经营中客情维护的最高境界,因为,只有当你的代理或客户感觉到和你是处于一个利益链条上、可以和你共同成长的时候,才会自然而然地将相关利益和你进行捆绑。  

对微商代理来说,共同成长体现在经营方面的扶持和帮助上,代理在经营的过程中,必然会遇到各种问题,进货、管理、销售、财务等等,遇到这些问题,你应该积极给予协助和解决,即使不能给以直接帮助,也要想办法给客户以策略性的指导,如果你能真心这样做,帮客户解决这些问题,客户会发自内心认为和你是一个共同体,以后在进货、销售上也自然会更倾向于和你们的合作。这样的共同体的结构,客情自然是非常稳固的,发展到一定阶段,甚至都不用你去刻意维护的。  

对微商直接客户来说,共同成长体现在售后服务上,直接用户购买你们产品的时候,通常是要解决一些实际需求或问题的,如果你们的产品或服务能够解决客户的需求,自然最好,但有些时候,解决问题需要一个过程,比如,一个患了青春痘的青年消费了你家的祛痘产品,但一次两次显然很难直接奏效,这个时候,客户就会心生抱怨,如果商家能耐心给予产品知识上的解答、给予合理的疏导和建议,客户就会产生认同感,继而产生复购,直到症状缓解乃至痊愈,这个过程,实际上也是商家和消费者的一个共同成长过程。



【微微网】人人都做微商的时代,微商产品供应过剩,然而我们要怎么做才能取得信任打动人心?很多微商急于卖产品,太浮躁了,建议静静地看完此文,认真执行,就会明白怎么让客户来选择我们的产品。   


就像牛顿定律作为古典力学的基本定理一样,在这里,小编给大家推荐“微商4321”数字定律。 40%的时间用来与粉丝互动   看看我们的朋友圈有多少僵尸粉,多多互动是激活粉丝的重要方法,你可以与他们私聊,或者朋友圈的方式积极回复留言,只要粉丝愿意跟你交流了,说明信任已经初步建立,就有机会产生成交。 因此小编建议,大家每天多花时间做互动。 30%的时间用来分享价值   朋友圈有粉丝、顾客、代理以及意向代理,他们的需要是不一样的,关注的重点也不同,有时候给代理看到东西,顾客看到心里会很不舒服,因此你可以将好友分组管理,再根据他们的需求来写朋友圈文案,只有这样他们才愿意去看。   你的粉丝可能需要的是快乐、八卦、乐趣这些能放松心情的东西,因为他们面临各种工作生活压力!   你的顾客更关心你的产品以及售后服务,可能很多微商产品广告发得多,后一点则做得都不够,卖出去之后就不管了,导致复购率降低。   


你的代理和意向代理,需要的是你的责任心,你能带他卖货的能力,你能传授一些销售技巧,需要你的支持与鼓励,所以你一定要经常与他们沟通,给他们提供有价值的信息,给他们传递正能量。 20%的时间用来与顾客沟通   沟通需要技巧。 有顾客向你咨询了就说明她已经有意向,这个时候你要耐心讲解,尤其,你要熟悉产品的特点卖点,沟通过程中你要做主导,学会引导客户,同时了解对方的需求展示自己的优势。 10%的时间用来促成交易   这部分时间最少,因为前面90%的你都做到了,成交自然容易得多。   交朋友我们每个人都会,只要耐心、真诚、用心就可以了,微商也一样,做微商就是一个交朋友的过程,用对待朋友的心去对待每一位顾客,这条  “微商4321“法则是为做微商的你们提供最基本的依据,让大家做微商的时候有效管理时间,科学分配工作重点,如果你做到了,又怎么会做不好微商呢?

微商调查:三无产品多 退货难
不少市民认为微商商品便宜,选择在微商处购物,事实上果真如此吗?3月9日上午,北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。在体验调查方面,微商所售的产品与电商比价后,部分企业微商产品存在价格过高情况,其中一款养生足贴的价格是同类产品的14倍。  报告显示,由于法律缺失、消费者维权无门、卖家销售假货的机会成本较低,造成目前微商市场“三无”产品偏多、虚假宣传等。品质无保障、消费者维权缺失和监管困难成为目前微商行业的发展痛点。  根据中国消费者协会2017年发布的《网购诚信与消费者认知调查报告》显示,2016年中国网络消费不满意率排行中,微商占比位居首位。  
北京市消费者协会2017年10月份至12月份期间,通过文献调查、走访调研、专家深访和座谈会调研、2017年全年的微商行业新闻舆论报道文本采集与分析、微商产品体验式调查、消费者问卷调查等多种方法,组织开展微商行业发展状况调查。  在本次的微商消费者问卷调查中,根据消费者对微商的了解和购买行为特征将微信消费者划分为重度、中度和轻度三类,其中在重度消费者中,从事微商的占比达到了26.19%,因此该类消费者中有接近三分之一具备“自用”和“销售”双重动机。这也验证了微商与其他商业从业者的重要区别就在于其“自用”和“销售”用途的双重性。但微商“亦商亦友”特征以及迅猛发展,造成目前相关法律法规存在一定缺失,给市场监管带来了不小难度。  
对此,市消协建议,当前针对社交电商(含微商)的法律法规尚未出台,微商行业、行政机关和消费者希望能在《电子商务法》中明确以微商为主流的社交电商的法律性质和地位,明晰权利义务关系,使得微商及社交电商平台在经营中有法可依、有规可循,更加全面地引导和促进行业的健康发展。
 
 “产品质量”成微商问题最大关注点  报告显示,产品质量对消费者购买影响程度最大,但在此项上微商出现的问题却最多。  在文献调查部分,通过对2017年全年的微商问题文本数据分析,在网络上反映出来的微商问题中,最突出的产品层面,尤其是“产品质量”,其内容占比达到54.57%;其次是微商宣传层面,“暴力刷屏”的内容占比为16.20%,“虚假宣传”的内容占比为10.14%;服务层面的“售后退换货”内容占比为6.78%,“投诉”内容占比为6.62%。  微商体验式调查中,产品层面得分也相对偏低,尤其是产品“三无”现象比较严重。其中,微商农产品“三无”程度最高,百分制的平分中,该类产品只得了4.76分。企业微商此项表现较好。  

在微商消费者问卷调查中,产品评价也是相对偏低,认为“有保障”的不足20%。因此,市消协认为,微商产品质量问题刻不容缓,必须从包装、安全性等多方面严加监管。 
 一足贴售价比同类高14倍企业微商产品价格偏高  报告显示,在本次体验式调查中,课题组将产品价格适当定义在“价格在京东、天猫同类产品价格的1/2和2倍之间”,在此区间视为价格适当。  在本次调查的30个样本中,农特产品、化妆品的价格适当程度好,价格相对透明。而养生保健和日用服装得分相对偏低,表明这两个行业品类的微商价格与其他电商平台上同类产品价格相比存在明显异常,主要表现为价格过高。 

 报告显示,在产品价格方面,个人微商和企业微商存在较大差异。30个样本中,价格不合适的样本为12个。其中,个人微商有4个,3个价格过低。企业微商有8个,全部为价格过高。  市消协表示,因为个人微商中售卖的有高仿产品所以价格相对较低。而企业微商由于存在中间代理环节,最终零售价格相对较高,为的就是给代理保留充足利润空间。其中,编号8的调查样本为企业微商,销售产品为弘国堂养生足贴,零售价格约为同类产品的14倍。  报告显示,目前,由于宣传效果一般,企业微商大多不面对终端消费者进行直接销售,而普遍采用代理制进行销售。由于存在多级代理,必须保障有充足利润留在渠道中,才能吸引更多代理商加入,这种模式使微商产品的零售价格普遍较高。  

退换货难企业微商不同意退换货占比高  此外,报告显示,微商服务层面,主要问题表现在“售后退换货”的退款困难、微商可能拉黑消费者等情况。其中养生保健、化妆品、日用服装商品类不同意退换货的占比超过50%,表现相对不佳。  在体验调查部分,30个被调查样本中,仅有22.22%的企业微商同意退换货,而个人微商同意退换货的比例达到了66.67%。 

 市消协表示,在本次的体验式调查中,所有微商调查样本均是要求先付款后发货,因此一旦出现问题,消费者很难保障自身利益。  此外,微商宣传层面,暴力刷屏和虚假宣传是重点问题,但带来的后果却是被朋友圈好友屏蔽。从微商品类看,化妆品、日用服装暴力刷屏现象最为严重。从微商类型看,企业微商在暴力刷屏方面的问题,相比较个人微商更突出。

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